CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）消費者はカタログを通じて購入した製品を追跡できます。

（B）エージェントは、ケース フォームで選択した製品に関連するカタログ アイテムを自動的に提案されます。

（C）カスタマー サービス マネージャーは、顧客の加入サービスの財務コストと関連リクエストを追跡できます。

（D）顧客が登録したサービスに基づいて、コンテキストに応じたサービス カタログを提供します。

（A）チャット

（B）インシデント管理

（C）人事アプリケーション

（D）特別な取り扱い上の注意

（A）ナレッジベース

（B）ナレッジベース、カテゴリ、記事

（C）ナレッジベースと記事

（D）ナレッジベースとカテゴリ

（A）顧客製品リスト

（B）アカウントリスト

（C）受信者リスト

（D）通知リスト

（A）一般的な問題や質問に対する回答と回答を提供する

（B）顧客のサービス契約に関する情報

（C）現在および既知の問題を文書化する

（D）製品情報を共有する

（A）インシデントやケースなどのレコードを作成します

（B）チャットを別のエージェントにエスカレーションします

（C）質問に答える

（D）チャットを仮想エージェントにエスカレーションします

（A）エスカレーションの理由

（B）エスカレーションルール

（C）エスカレーション テンプレート

（D）エスカレーションの決定

（A）自動評価

（B）ケースの資格を更新する

（C）更新を閉じるに変更

（D）顧客による役割の適用

（A）お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます

（B）顧客案件が主案件の子案件となる

（C）お客様のケースは自動的にクローズされます

（D）顧客ケースが主要ケースの親ケースになる

（A）新しい重大ケースが作成され、重大ケースの候補が子として重大ケースに追加されます。

（B）重大なケースの候補がクローズされ、新しい重大なケースが作成されます

（C）主要ケースの候補が主要ケースになります

（D）主要ケースの候補には、主要問題マネージャーの承認が必要です

（A）サービスの監視

（B）積極的な予防

（C）サービスレポート

（D）プロアクティブなケース

（E）サービス対応 CMDB

（F）サービス対応インストール ベース

（A）フィールドは顧客プロファイルのタイムゾーンに基づいていません

（B）フィールドは基本フォームでアクティブです

（C）エージェントはこのフィールドを使用して、お客様に連絡する適切な時期かどうかを判断できます

（D）フィールドは常にシステムのタイムゾーンに基づいています

（A）最も投票された施設資産

（B）最も投票されたハードウェア資産

（C）最も投票されたソフトウェア ライセンス資産

（D）ネットワーク資産

（E）最も投票されたエンタープライズ ソフトウェア資産

（F）構成アセット

（G）消耗品アセット

（A）有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします

（B）ケースインターセプターを無効にする

（C）インスタンスをZbootします

（D）HIリクエストを介してデモデータを削除します

（A）レコードプロデューサー

（B）サービス カタログ リクエスト

（C）リクエストアイテム

（D）カタログアイテム