CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）ワークフローアクティビティの定義

（B）ワークフローの公開

（C）ワークフローバージョンの管理

（D）ワークフローの承認

（A）顧客に代わってリクエストを作成する

（B）カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します

（C）顧客に代わってケースを作成する

（D）カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する

（E）カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する

（A）パートナー

（B）連絡先

（C）アカウント

（D）個人

（A）10 日

（B）5 日

（C）ケースはデフォルトでは自動的にクローズされません

（D）3 日

（A）インシデントの読み取りロールを割り当てる必要があります

（B）sn_customerservice.itsm_contributor ロールを割り当てる必要があります。

（C）itil ロールを割り当てる必要があります

（D）snc_intermal ロールを割り当てる必要があります

（A）資産の財務、契約、在庫情報

（B）資産の追跡に使用される一連のビジネスアクティビティとプロセス

（C）アセットアプリケーションのテーブル

（D）顧客が使用している製品またはサービスの追跡

（A）ケースはすべてのソーシャル チャネルから自動的に作成されます

（B）ケースはどのソーシャル チャネルからも自動的に作成されません

（C）使用されているソーシャル チャネルに応じてケースを自動的に作成できます

（D）どのソーシャル チャネルからもケースを作成できません

（A）距離

（B）マッチングスキル

（C）割り当てられたケース

（D）現在の在庫状況

（E）パートナー営業時間

（F）認定

（A）データポリシー

（B）ナレッジ製品の資格

（C）ACL

（D）ユーザー基準

（A）3

（B）1

（C）無制限

（D）2

（A）エージェントが話す言語

（B）エージェントに必要な知識とスキル

（C）カスタマー サービス ポータルの使用数

（D）顧客の地理的位置

（E）利用可能な支援ツールの数と種類

（F）必要なエージェントの数

（A）外部顧客に対するインシデントを処理および解決する個人の記録

（B）自動化の機会を特定し作成するために使用される個人レコード

（C）内部ユーザーの問題を処理およびルーティングする個別のレコード

（D）外部顧客に対する質問や問題を特定して解決するために使用される個人の記録

（A）消費者はカタログを通じて購入した製品を追跡できます。

（B）エージェントは、ケース フォームで選択した製品に関連するカタログ アイテムを自動的に提案されます。

（C）カスタマー サービス マネージャーは、顧客の加入サービスの財務コストと関連リクエストを追跡できます。

（D）顧客が登録したサービスに基づいて、コンテキストに応じたサービス カタログを提供します。

（A）新しい重大ケースが作成され、重大ケースの候補が子として重大ケースに追加されます。

（B）重大なケースの候補がクローズされ、新しい重大なケースが作成されます

（C）主要ケースの候補が主要ケースになります

（D）主要ケースの候補には、主要問題マネージャーの承認が必要です

（A）CSMライセンス所有者のみが利用できます

（B）コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます

（C）ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません

（D）デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます

（A）そのアカウント専用のアカウント マネージャーがいることを確認します。

（B）役割は親責任になります

（C）ロールは子の職責になります

（D）異なる顧客アカウントで同じロールが使用されないようにする

（A）ポータルにのみ質問を入力する

（B）上記のいずれでもない

（C）ポータルの質問入力とレコードプロデューサーの両方

（D）レコードプロデューサーのみ