CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）複数のリポジトリから情報を取得する検索機能

（B）新しいアカウントを作成する機能

（C）ナレッジ ベース、コミュニティ、カスタマー サポートなどの情報ソースへのリンク

（D）ケースの作成など、さまざまな顧客アクティビティへのリンクを含むヘッダー

（E）マーケティング プロモーションおよび製品クーポンへのリンク

（A）最も多く投票された見込み客

（B）影響を受けやすい

（C）影響を受けにくい

（D）振り返り

（A）タスクアクティビティ

（B）コミュニティ

（C）スキル管理

（D）オープンフレーム

（A）販売済みの商品

（B）ソーシャル プロフィール

（C）関係者

（D）ケース

（E）資産

（A）最も投票された製品

（B）連絡先

（C）契約

（D）最も投票されたアセット

（E）最も投票された出版物

（A）CSM チームは、CSM アプリケーションの構成と管理に必要な自律性と制御を提供しますが、CSM サービス ポータルは提供しません。

（B）依存関係が整っているため、IT は CSM チームのペースを管理および制御できます。

（C）インスタンス上の他のアプリケーションへのアクセスを制限することで、インスタンスのセキュリティを向上させます

（D）スコープはレコードを保持し、目的のカスタマー サービス管理アプリケーションのコンテナーとして機能します。

（A）ストア APP

（B）プラグイン

（C）XML アンロード

（D）更新セット

（A）内部問題が発生した場合

（B）お客様向けの新しいマーケティング資料がある場合

（C）お客様に解決すべき質問や問題がある場合

（D）新しい顧客が作成されたとき

（A）ケースを管理する

（B）割り当てられたタスクを実行する

（C）作業指示を閉じる

（D）資産を管理する

（E）リクエストを管理する

（A）製品

（B）可用性

（C）経験

（D）容量

（E）スキル

（F）シフト

（A）サービスの監視

（B）積極的な予防

（C）サービスレポート

（D）プロアクティブなケース

（E）サービス対応 CMDB

（F）サービス対応インストール ベース

（A）エージェントを動的に誘導して、複雑なケースを解決できるようにします

（B）エージェントにナレッジ ガイドを提供する

（C）アカウント管理を通じてエージェントをガイドする

（D）エージェントにエスカレーション ガイドを提供する

（A）偽

（B）本当

（A）状態フロー

（B）割り当てワークベンチ

（C）割り当てルール

（D）CSM ワークスペース

（A）顧客 (sn_customerservice.customer)

（B）顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)

（C）顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) が最も多く投票しました

（D）顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)

（A）パートナー (sn_customerservice.partner)

（B）カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager) 最も多くの票を獲得

（C）カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent) の最多投票数

（D）顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)