CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）3

（B）2 つ

（C）複数

（D）1 つ

（A）インスタンス内の他のアプリケーションへのアクセスを制限します。

（B）適用できる更新セットの数を制限します

（C）サードパーティの統合を防止します

（D）IT 部門からの明示的な許可なしにテーブルが変更されるのを防ぎます。

（A）ストア APP

（B）プラグイン

（C）XML アンロード

（D）更新セット

（A）sn_customerservice_agent

（B）sn_customerservice.customer_admm

（C）管理者

（D）sn_customerservice.partner_admin

（E）sn_customerservice_manager

（A）企業がサポートする製品

（B）ビジネス サービスを許可するリソース

（C）顧客向けにサポートされている特定の製品インスタンス

（D）物理的なアイテム

（A）資産管理には、顧客が使用している特定の製品またはサービスを追跡するさまざまなユースケースがあります。

（B）顧客をできるだけ効率的にサポートするために重要なデータがすべて含まれています

（C）ライフサイクル全体を通じて資産の価値と所有権を追跡および報告する役割を担う一般的なアクティビティまたはプロセス

（D）最も費用対効果の高い方法で資産を開発、運用、保守、アップグレード、廃棄するプロセス

（A）解決されたプロパティ glide.auto.close.cases を true に設定します。

（B）解決済みケースの自動クローズ フローをアクティブ化します。

（C）数日後に状態を変更するタイマーを使用して、ケースに関連付けられたワークフローを作成します。

（D）resolved_at の日付を調べるスケジュールされたジョブを作成します。

（A）割り当て

（B）エージェントドメイン

（C）切り替え

（D）特定のケース属性

（A）エージェントとチャット スーパーバイザーが、リクエスタに知られることなく会話できるようにします

（B）エージェントとリクエスタが、チャット スーパーバイザに知られずに会話できるようにします

（C）リクエスタに知られることなく、エージェントが他のエージェントとチャットで会話できるようにします

（D）チャット スーパーバイザは、エージェントに知られることなく、リクエスタと会話できます。

（A）顧客管理者

（B）パートナーの連絡先

（C）パートナー管理者

（D）顧客の連絡先

（A）会社（core company)

（B）ビジネス拠点 (sn_csm_business_location)

（C）サービス組織 (sn_customer_service_organization)

（D）顧客 (sn_customer_service__customer)

（A）お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます

（B）顧客案件が主案件の子案件となる

（C）お客様のケースは自動的にクローズされます

（D）顧客ケースが主要ケースの親ケースになる

（A）製品モデル

（B）製品カテゴリ

（C）ポートフォリオ製品

（D）販売された商品

（A）チャット

（B）アカウント

（C）特別な取り扱い上の注意

（D）カスタマー サービス アプリケーション

（E）インシデント

（A）リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

（B）カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化

（C）サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

（D）カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化

（A）3

（B）無制限

（C）2 つ

（D）1 つ

（A）親ケースは、すべてのフィールドが入力されると自動的に子ケースを生成し、同期された自動入力を行います。

（B）すべてのレベルのすべての子ケースと子ケースの子の同期

（C）カスタマーサービスエージェントがケースを作成できるようにし、親ケースを管理することですべての子ケースを管理できるようにします。

（D）子ケースは親ケースから分離され、自動的に同期されません