CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）ケース自動応答ルールを定義します。

（B）ケースのエスカレーション ルールを構成します。

（C）ケース割り当てルールを確立します。

（D）Flow Builder を使用して、スケジュールされたパスを持つフローを作成します。

（A）アペックストリガー

（B）記事翻訳

（C）承認プロセス

（D）スマートリンク

（A）コミュニティを使用して月別に作成されたケースの数。

（B）セルフサービス ユーザーによってクローズされたケースの数。

（C）毎月作成されるナレッジ記事の数。

（D）チーム別の平均通話処理時間。

（A）サポートエージェントを待つ間

（B）ケース問い合わせのメール

（C）Web-to-Case の質問

（D）ケースへのオンデマンドメール

（A）記事の管理ユーザー権限を制限する

（B）直感的なデータカテゴリ階層を設定する

（C）記事検索のワイルドカードを有効にして設定する

（D）ケースを閉じるときに記事の追加を要求する

（A）製品とアクティビティの概要レポートを作成します。

（B）ケース、連絡先、アクティビティ オブジェクトのレポート スナップショットを設定します。

（C）今週の My Teams 通話の標準レポートをカスタマイズします。

（D）アクティビティを主要オブジェクトとしてカスタム レポート タイプを作成します。

（A）ケース解決時間

（B）月初から現在までに完了したすべてのケース

（C）優先度別のすべてのオープンケース

（D）顧客別のすべてのケース

（E）チャネル別のすべてのオープンケース

（A）ダッシュボードのフォルダ共有

（B）ケースの組織全体のデフォルトを非公開に設定

（C）動的ダッシュボード

（D）ケースオブジェクトの権限が作成と読み取りに設定されています

（A）クイックテキスト

（B）マクロ

（C）グローバルクイックアクション

（D）メールテンプレート

（A）レポートはサマリー レポートまたはマトリックス レポートです。

（B）レポート チャートがページ レイアウトに追加されます。

（C）レポートは Chatter グループと共有されます。

（D）レポートには標準のレポート タイプがあります。

（E）レポートにはグラフが含まれています。