CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）チャット

（B）サービスコンソール

（C）ソーシャルカスタマーサービス

（D）メッセージング

（A）サポートエージェントを待つ間

（B）ケース問い合わせのメール

（C）Web-to-Case の質問

（D）ケースへのオンデマンドメール

（A）管理されていないパッケージを作成する

（B）権限セットを手動で再作成する

（C）管理パッケージを公開する

（D）変更セット

（A）ケースページにクイックアクションが追加されました

（B）関連ケースを開くマクロ

（C）アクションと推奨事項コンポーネント

（D）カスタマイズされたケースのホバー

（A）データローダー

（B）データインポートウィザード

（C）変更セット

（D）大量転送レコード

（A）経験豊富なエージェントとリーダーのグローバル チームを割り当てて、共通のデザイン テンプレートとレポート構造を作成します。

（B）明確なビジョンと標準化を提供するために、ワールドワイド サポート担当 VP にグローバル テンプレートを設計することを推奨します。

（C）コストを削減し、世界規模で 1 つのプロセスとレポートを確保するために、すぐに使用できる機能を活用することをお勧めします。

（D）各主要コンタクト センターにチームを割り当てて、そのニーズに固有のソリューションを設計し、アナリストに統合レポートを作成させます。

（A）マクロ

（B）アウトバウンドセールスダイヤラー

（C）クイックアクション

（D）履歴ユーティリティ

（A）オムニチャネルユーティリティウィジェット

（B）アクションと推奨事項コンポーネント

（C）グローバル共有マクロ

（D）パーソナライズされたナビゲーションメニュー

（A）ケース自動応答ルールを定義します。

（B）ケースのエスカレーション ルールを構成します。

（C）Flow Builder を使用して、スケジュールされたパスを持つフローを作成します。

（D）大文字と小文字の割り当てルールを確立します。

（A）ファイルをドキュメントとしてアップロードし、移行された記事に関連付けます。

（B）各記事のファイル関連リストを使用して、記事にファイルを追加します。

（C）Lightning Knowledge 移行ツールを使用して、「ファイルを含める」を選択します。

（D）各記事の Chatter フィードにファイルを投稿します。