CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）データ カテゴリ グループを追加します。

（B）同義語グループを作成します。

（C）記事の翻訳を作成します。

（D）おすすめの記事を有効にします。

（A）レコードをインポートし、重複管理を使用する

（B）AppExchangeからデータ品質分析ダッシュボードをインストールする

（C）レコードをインポートし、ワークフロールールを作成してデータ型を変更します

（D）SFにインポートする前にデータの重複を排除する

（E）すべての行を Salesforce のデータ型に合わせて標準化します。

（A）各レコード タイプに対して記事アクションを作成し、レコード タイプをサービス エージェントに割り当てます。

（B）製品ごとにデータ カテゴリを作成し、サービス エージェントにデータ カテゴリを割り当てます。

（C）各レコード タイプのページ レイアウトを作成し、レイアウトをサービス エージェントに割り当てます。

（D）各レコード タイプに権限セットを作成し、サービス エージェントに権限を割り当てます。

（A）メールからケースへ

（B）Outlook 統合

（C）オンデマンドのメールからケースへの対応

（D）Web-to-Case

（A）パートナー セントラル コミュニティを展開します。

（B）Customer Experience Cloud サイトを作成します。

（C）Web-to-Case を設定します。

（D）推奨記事を実装します。

（A）関連する製品記事タイプにチームベースの役割を割り当てる

（B）関連する製品データカテゴリ値にチームベースの役割を割り当てる

（C）チームベースのプロファイルを関連する製品データカテゴリ値に割り当てる

（D）関連する製品記事タイプにチームベースのプロファイルを割り当てる

（A）ピーク時間を把握し、十分な人員を確保するために、通話データを分析するレポートを作成します。

（B）優先度の高いケースをスーパーバイザーに直接ルーティングして解決するためのケース エスカレーション ルールを作成します。

（C）分析スナップショットを設定して、主要なケース情報を取得し、履歴の傾向レポートを作成します。

（D）顧客がオンラインでケースを作成できるようにする Salesforce カスタマー コミュニティを設定します。

（A）プロジェクト チームから継続的にフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。

（B）プロジェクトの開始時に UC 幹部との会議をスケジュールし、すべての要件を生成します。

（C）完成したソリューションを UC に提示できるように、プロジェクト全体を同時に提供します。

（D）変更要求に対するユーザー受け入れテストの 1.5 か月前に締め切り日を設定します。

（A）キューを使用するようにケース割り当てルールを構成します。

（B）オムニチャネル ルーティング モデルを最も利用可能なものとして構成します。

（C）ユーザーを使用するようにケース割り当てルールを構成します。

（D）オムニチャネル ルーティング モデルを最もアクティブでないものとして設定します。

（A）HTML はどの記事フィールド タイプでもサポートされていないため、インポートする前に HTML を含む記事をプレーン テキストに変換します。

（B）すべての記事タイプを一度に移行するために使用できる単一の .csv ファイルを準備し、インポート用に .zip 内の .properties ファイルを含めます。

（C）既存の各記事タイプに、その構造と内容に一致する対応するナレッジ記事タイプがあることを確認します。

（D）データの損失を防ぐために、インポート前に各記事タイプのすべてのフィールドに対してフィールド レベルのセキュリティが読み取り専用に設定されていることを確認します。