CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）経験豊富なエージェントとリーダーのグローバル チームを割り当てて、共通のデザイン テンプレートとレポート構造を作成します。

（B）明確なビジョンと標準化を提供するために、ワールドワイド サポート担当 VP にグローバル テンプレートを設計することを推奨します。

（C）コストを削減し、世界規模で 1 つのプロセスとレポートを確保するために、すぐに使用できる機能を活用することをお勧めします。

（D）各主要コンタクト センターにチームを割り当てて、そのニーズに固有のソリューションを設計し、アナリストに統合レポートを作成させます。

（A）ユーティリティ バーの履歴ユーティリティ。

（B）アクションと推奨事項のコンポーネント。

（C）グローバルアクションから起動された画面フロー。

（D）最近使ったアイテムがアカウント オブジェクトに設定されました。

（A）結果がないナレッジ検索クエリ。

（B）コールセンターエージェントによって作成されたナレッジ記事。

（C）各データ カテゴリ内のナレッジ記事の数。

（D）評価が最も低いナレッジ記事。

（A）一般的な問題を処理するには、Einstein Bots Chat を使用します。

（B）Salesforce メッセージングでスキルベースのルーティングを使用します。

（C）Omni-Channel Supervisor を使用してエージェントのチャット セッションを監視します。

（D）Einstein Chat Insight を使用して改善すべき領域を特定します。

（A）エージェントにソーシャル アカウントへのアクセス権を付与するための権限セットを作成して割り当てます。

（B）Social Studio の資格情報を取得します。

（C）Twitter または Facebook アカウントを 2 つ選択します。

（D）モデレーション機能を有効にして、投稿からケースを自動的に作成します。

（A）エスカレーションルール

（B）マイルストーン

（C）割り当てルール

（D）ワークフローアクション

（A）エージェントの使用率

（B）提供された通話数

（C）スケジュールの遵守

（D）品質監視スコア

（A）ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。

（B）Salesforce CTI ライセンスを Salesforce ユーザーに割り当てます。

（C）適切な Salesforce ユーザーをコールセンターに割り当てます。

（D）コミュニティ内で Live Agent を有効にしてエージェントとチャットできるようにします。

（E）サードパーティの CTI システムで動作するように、AppExdiange からアダプターをインストールします。

（A）作業指示を有効にします。

（B）マイルストーンを設定します。

（C）サービス コントラクトを構成します。

（D）資格プロセスを作成します。

（A）WDC のみのユーザー

（B）サテスフォース

（C）知識のみのユーザー

（D）Salesforce プラットフォーム