ITIL-4-Foundation Deutsch 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)」

（A）Die Ergebnisse helfen den Verbrauchern eines Dienstes, die Kosten einer bestimmten Aktivität zu bewerten

（B）Die Ergebnisse geben den Servicekonsumenten Sicherheit für Produkte oder Dienstleistungen

（C）Die Ergebnisse verwenden Aktivitäten, um materielle oder immaterielle Ergebnisse zu erzielen.

（D）Die Ergebnisse hängen von den Ergebnissen ab, um Ergebnisse für einen Stakeholder zu liefern.

（A）Es ist die Aufgabe der Geschäftsleitung, Verbesserungsinitiativen zu genehmigen.

（B）Die Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen sollte auf ein kleines engagiertes Team beschränkt sein.

（C）Die an der kontinuierlichen Verbesserung Beteiligten sollten geschult werden.

（D）Ein einziges Register für kontinuierliche Verbesserungen sollte von der Geschäftsleitung geführt werden.

（A）Verwerfen

（B）Wiederverwendung

（C）Bedenke

（D）Verbessern

（A）Servicebereitstellung

（B）Serviceverbrauch

（C）Servicemanagement

（D）Serviceangebot

（A）Ereignisüberwachung

（B）Problemmanagement

（C）Technisches Fachwissen

（D）Lieferantenmanagement

（A）Um die anfängliche Struktur und Beziehung zwischen Dienstleistungen und Kunden zu dokumentieren

（B）Um alle Änderungen und deren Auswirkungen auf Servicedesigns zu bewerten und zu bewerten

（C）Um neue Service-Level-Anforderungen des Kunden zu sammeln und zu dokumentieren

（D）Um Service-Design-Pakete zu erstellen und sicherzustellen, dass sie an die Service-Übergabe übergeben werden

（A）Besorgen/bauen

（B）Engagieren

（C）Planen

（D）Liefern und unterstützen

（A）Kontinuierliche Verbesserung

（B）Problemmanagement

（C）Service Level Management

（D）Service Desk

（A）Bekannter Fehler

（B）Ereignis

（C）Problemumgehung

（D）Vorfall

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

（A）Kontinuierliche Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Kosten

（B）Für Transparenz und gute Stakeholder-Beziehungen sorgen

（C）Unterstützungsleistungen nach Vorgabe

（D）Stellen Sie sicher, dass die Servicekomponenten bei Bedarf verfügbar sind

（A）Erhalten / bauen

（B）Engagieren

（C）Verbessern

（D）Liefern und unterstützen

（A）Servicedesk

（B）Kontinuierliche Verbesserung

（C）Aktivierung ändern

（D）Service-Level-Management

（A）Als Einstiegspunkt und zentraler Ansprechpartner für den Dienstanbieter mit allen Benutzern

（B）Unterstützung der vereinbarten Qualität eines Dienstes durch Bearbeitung aller vordefinierten, vom Benutzer initiierten Dienstanforderungen

（C）Minimieren Sie die negativen Auswirkungen von Vorfällen, indem Sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen

（D）Aufbau und Pflege der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene

（A）Arbeiten mit einem Integrator zum Verwalten von Beziehungen

（B）Verwendung formaler Rollen und Verantwortlichkeiten

（C）Künstliche Intelligenz verwenden

（D）Definieren von Steuerelementen und Verfahren

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

（A）Eine Notfalländerung

（B）Eine Standardänderung

（C）Ein Änderungsmodell

（D）Eine normale Änderung

（A）Fähigkeiten von Menschen

（B）Autorisierung von Änderungen

（C）Beziehungen zu Lieferanten

（D）Konfiguration von Diensten

（A）Ein Workaround wurde identifiziert und dokumentiert

（B）Wenn ein Benutzer eine ungeplante Dienstunterbrechung meldet

（C）Wenn die Ursache identifiziert, aber nicht behoben wurde

（D）Nach Analyse von Fehlerinformationen eines Lieferanten