ITIL-4-Foundation Deutsch 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)」

（A）Probleme

（B）Anfragen

（C）Ereignisse

（D）Vorfälle

（A）Partner und Lieferanten

（B）Information und Technologie

（C）Wertströme und Prozesse

（D）Organisationen und Personen

（A）Organisationen und Menschen

（B）Partner und Lieferanten

（C）Information und Technologie

（D）Wertströme und Prozesse

（A）Servicebereitstellung

（B）Servicevertrag

（C）Serviceverbrauch

（D）Serviceanforderung

（A）Verwenden Sie eine vereinbarte Klassifizierung, die auf den geschäftlichen Auswirkungen des Vorfalls basiert.

（B）Fragen Sie den Benutzer nach dem bevorzugten Auflösungszeitraum.

（C）Erstellen Sie eine Reihenfolge von Vorfällen basierend auf den Daten und Zeiten, zu denen sie protokolliert wurden.

（D）Bewerten Sie die Verfügbarkeit des entsprechenden Support-Teams.

（A）Serviceanforderungsverwaltung

（B）Incident Management

（C）Kontrollwechsel

（D）Service Desk

（A）Service Level Management

（B）Praktiken

（C）Servicemanagement

（D）Ein Wertstrom

（A）Optimiert das allgemeine Geschäftsrisiko

（B）Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.

（C）Optimiert das finanzielle Engagement

（D）Stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsverwaltungsprozess folgen

（A）Verschieben neuer Software in Live-Umgebungen

（B）Änderungen autorisieren, um fortzufahren

（C）Sicherstellen, dass Informationen über Dienste verfügbar sind

（D）Neue Funktionen zur Nutzung verfügbar machen

（A）Serviceverbrauch

（B）Service-Relationship-Management

（C）Serviceangebote

（D）Service-Level-Management

（A）Die Komplexität der IT-Systeme des Dienstanbieters wird identifiziert.

（B）Der Dienstanbieter erhält ein besseres Verständnis für das Kundenerlebnis.

（C）Dienstanbieter können schneller auf Kundenanforderungen reagieren

（D）Engpässe im Workflow des Dienstanbieters werden identifiziert.

（A）ein Lieferant

（B）eine Organisation

（C）ein Team

（D）eine Rolle

（A）zusätzliche Messungen

（B）überarbeitete Prozesse

（C）neue Methoden

（D）vorhandene Informationen

（A）Wann immer die Problemumgehung zu einem bekannten Fehler wird

（B）Immer wenn das Problem behoben ist

（C）Wann immer das Problem priorisiert wird

（D）Wann immer die Problemumgehung verwendet wird

（A）Kontinuierliche Verbesserung

（B）Service Level Management

（C）Kontrollwechsel

（D）Problemverwaltung

（A）Während der Geschäftszeiten ist keine Anwendung verfügbar

（B）Ein Sicherungsserver wird neu gestartet, während Dienste auf dem Primärserver ausgeführt werden

（C）Ein Benutzer hat Zugriff auf ein freigegebenes Repository angefordert

（D）Ein Benutzer möchte das Kennwort eines Servers zurücksetzen

（A）Technische Fähigkeiten

（B）Fähigkeiten zur Problemlösung

（C）Lieferantenmanagementfähigkeiten

（D）Fähigkeiten zur Ereignisanalyse

（A）Bereitstellungsverwaltung

（B）Vorfallmanagement

（C）Verwaltung von Serviceanfragen

（D）Service-Level-Management

（A）Überprüfen von Vorfallaufzeichnungen, um Trends zu identifizieren

（B）Dokumentation der Schritte in einer Problemumgehung

（C）Implementierung eines technischen Fixes zur Behebung eines Problems

（D）Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu verstehen