ITIL-4-Foundation Deutsch無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)」

質問 1

Welche Aussage zur Praxis der kontinuierlichen Verbesserung ist RICHTIG?

（A）Es ist die Aufgabe der Geschäftsleitung, Verbesserungsinitiativen zu genehmigen.

（B）Die Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen sollte auf ein kleines engagiertes Team beschränkt sein.

（C）Die an der kontinuierlichen Verbesserung Beteiligten sollten geschult werden.

（D）Ein einziges Register für kontinuierliche Verbesserungen sollte von der Geschäftsleitung geführt werden.

正解：A 解答を投票する

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質問 2

In welcher Praxis werden Informationen zu Symptomen und geschäftlichen Auswirkungen aktualisiert?

（A）Serviceanforderungsverwaltung

（B）Incident Management

（C）Service Level Management

（D）Kontrollwechsel

正解：B 解答を投票する

質問 3

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Lieferantenmanagementpraxis besteht darin, sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre [?]
werden angemessen verwaltet, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen zu unterstützen.

（A）Kosten

（B）Aufführungen

（C）Wert

（D）Benutzer

正解：B 解答を投票する

質問 4

Service Transition enthält detaillierte Beschreibungen welcher Prozesse?

（A）Änderungsmanagement, Kapazitätsmanagement, Ereignismanagement, Serviceanforderungsmanagement

（B）Service Asset- und Konfigurationsmanagement, Release- und Deployment-Management, Anforderungserfüllung

（C）Änderungsmanagement, Service Asset- und Konfigurationsmanagement, Release- und Bereitstellungsmanagement

（D）Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset und Konfigurationsmanagement

正解：C 解答を投票する

質問 5

Ein Benutzer kontaktiert den Service Desk, um zu fragen, wie er einen Bericht erstellen kann. Welche Vorgehensweise trägt am ehesten zur Lösung dieses Problems bei?

（A）Aktivierung ändern

（B）Verwaltung von Serviceanfragen

（C）Service-Level-Management

（D）Incident-Management

正解：B 解答を投票する

質問 6

Was ist im Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Gestaltung und Übergang“ enthalten?

（A）Kontinuierliche Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Kosten

（B）Für Transparenz und gute Stakeholder-Beziehungen sorgen

（C）Unterstützungsleistungen nach Vorgabe

（D）Stellen Sie sicher, dass die Servicekomponenten bei Bedarf verfügbar sind

正解：A 解答を投票する

質問 7

Welches Leitprinzip rät von „Silotätigkeit“ ab?

（A）Halten Sie es einfach und praktisch

（B）Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

（C）Beginnen Sie dort, wo Sie sind

（D）Wert im Fokus

正解：B 解答を投票する

質問 8

Welche der vier Dimensionen konzentriert sich auf Rollen, Verantwortlichkeiten und Autoritätssysteme?

（A）Partner und Lieferanten

（B）Information und Technologie

（C）Wertströme und Prozesse

（D）Organisationen und Personen

正解：D 解答を投票する

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質問 9

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Mit der Verwaltungspraxis für die Dienstkonfiguration soll sichergestellt werden, dass genaue und zuverlässige Informationen zu [?] Und den CIs, die sie unterstützen, verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden.

（A）Fähigkeiten von Menschen

（B）Autorisierung von Änderungen

（C）Beziehungen zu Lieferanten

（D）Konfiguration von Diensten

正解：D 解答を投票する

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質問 10

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Mit dem [?] Soll sichergestellt werden, dass die Organisation im Einklang mit den Zielen der Organisation kontinuierlich gemeinsam mit allen Beteiligten Wert schafft.

（A）Servicewertesystem

（B）"Service Request Management" -Praxis

（C）Leitmotiv „Wertorientierung“

（D）vier Dimensionen des Service-Managements

正解：A 解答を投票する

質問 11

Welche Praxis nutzt Methoden aus dem Lean. Agil und DevOps?

（A）Servicedesk

（B）Kontinuierliche Verbesserung

（C）Problemmanagement

（D）Incident-Management

正解：B 解答を投票する

質問 12

Welche Praxis führt Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen weiterhin den Bedürfnissen der Kunden entsprechen?

（A）Serviceschalter

（B）Überwachung und Ereignisverwaltung

（C）Aktivierung ändern

（D）Service-Level-Management

正解：D 解答を投票する

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質問 13

Was ist ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung durch Ermöglichung von Ergebnissen, die Kunden erzielen möchten?
ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken steuern muss?

（A）Kontinuierliche Verbesserung

（B）Ein Service

（C）Ein IT-Asset

（D）Service Management

正解：B 解答を投票する

質問 14

Ein Dienst ist für die nächsten zwei Stunden wegen ungeplanter Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Welche Praxis ist am HÖCHSTEN WAHRSCHEINLICH an der Verwaltung beteiligt?

（A）Aktivierung ändern

（B）Verwaltung von Serviceanfragen

（C）Verwaltung von Serviceanfragen

（D）Incident-Management

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質問 15

In welcher Phase des Problemmanagements werden Vorfälle analysiert, um nach Mustern und Trends zu suchen?

（A）Fehlerkontrolle

（B）Überprüfung nach der Implementierung

（C）Problemkontrolle

（D）Problemidentifikation

正解：D 解答を投票する

質問 16

Was hilft, die Erfüllung von Serviceanfragen zu optimieren?

（A）Verstehen, welche Serviceanforderungen mit begrenzten Genehmigungen ausgeführt werden können

（B）Trennen von Anforderungen in Bezug auf Dienstausfälle von der Verschlechterung von Diensten

（C）Erstellen neuer Workflows für jede Serviceanforderung

（D）Eliminieren von Serviceanfragen mit komplexen Workflows

正解：A 解答を投票する

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質問 17

Welches Leitprinzip konzentriert sich auf die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

（A）Ganzheitlich denken und arbeiten

（B）Fokus und Wert

（C）Optimieren und automatisieren

（D）Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

正解：C 解答を投票する

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