ITIL-4-Foundation Deutsch無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)」

質問 1

Mit welchem Begriff wird beschrieben, ob ein Dienst die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?

（A）Ergebnisse

（B）Dienstprogramm

（C）Garantie

（D）Wert

正解：C 解答を投票する

質問 2

Warum sollten einige Serviceanfragen ohne zusätzliche Genehmigungen erfüllt werden?

（A）Zum Festlegen der Benutzererwartungen für Erfüllungszeiten

（B）Um sicherzustellen, dass die Anforderungen an die Informationssicherheit erfüllt werden

（C）Optimieren des Fulfillment-Workflows

（D）Um sicherzustellen, dass die Ausgaben ordnungsgemäß verbucht werden

正解：C 解答を投票する

質問 3

Welches ist ein externer Input für die Service-Wertschöpfungskette?

（A）Kundenanforderungen

（B）Die Aktivität zur Verbesserung der Wertschöpfungskette

（C）Rückkopplungsschleifen

（D）Ein Gesamtplan

正解：A 解答を投票する

質問 4

Welche Hauptfaktoren werden berücksichtigt, um die Priorität eines Vorfalls zu bewerten?

（A）Die Dringlichkeit und Wirkung

（B）Die Kosten und Dringlichkeit

（C）Die Auswirkungen und Komplexität

（D）Die Komplexität und die Kosten

正解：A 解答を投票する

質問 5

Welche Praxis hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?

（A）Problemmanagement

（B）Dienstkonfigurationsverwaltung

（C）Aktivieren Sie die Aktivierung

（D）Informationssicherheitsmanagement

正解：D 解答を投票する

質問 6

Welche Aussage zu Wertströmen ist RICHTIG?

（A）Jeder Wertstrom muss alle 34 ITIL-Praktiken umfassen

（B）Jeder Wertstrom muss für ein bestimmtes Szenario ausgelegt sein

（C）Jeder Wertstrom muss Lieferanten oder Partner umfassen

（D）Jeder Wertstrom muss alle sechs Aktivitäten der Wertschöpfungskette umfassen

正解：B 解答を投票する

質問 7

Was ist ein Ziel des Entwurfskoordinierungsprozesses?

（A）Um die anfängliche Struktur und Beziehung zwischen Dienstleistungen und Kunden zu dokumentieren

（B）Um alle Änderungen und deren Auswirkungen auf Servicedesigns zu bewerten und zu bewerten

（C）Um neue Service-Level-Anforderungen des Kunden zu sammeln und zu dokumentieren

（D）Um Service-Design-Pakete zu erstellen und sicherzustellen, dass sie an die Service-Übergabe übergeben werden

正解：D 解答を投票する

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質問 8

Welche Praxis liegt in der Verantwortung aller in der Organisation?

（A）Kontinuierliche Verbesserung

（B）Service Level Management

（C）Kontrollwechsel

（D）Problemverwaltung

正解：A 解答を投票する

質問 9

Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt und führen hauptsächlich Aufgaben aus, die für die Organisation oder ihre Kunden wenig oder keinen Mehrwert bringen.
Welcher Leitsatz empfiehlt, die unnötige Arbeit zu eliminieren?

（A）Iterativ mit Feedback fortfahren

（B）Denke und arbeite ganzheitlich

（C）Halten Sie es einfach und praktisch

（D）Stern: wo du bist

正解：C 解答を投票する

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質問 10

Was soll innerhalb einer Organisation konstant bleiben, auch wenn sich die Ziele der Organisation ändern?

（A）Ergebnisse

（B）Ausgänge

（C）Serviceangebote

（D）Leitprinzipien

正解：D 解答を投票する

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質問 11

Welche Entscheidungen im Service-Request-Management erfordern, dass Richtlinien festgelegt werden?

（A）Entscheiden, wann Workarounds verwendet werden sollten

（B）Entscheiden, wie mit Serviceanfragen umgegangen wird, bei denen die Schritte unbekannt sind

（C）Entscheiden, welche Serviceanfragen genehmigt werden müssen

（D）Entscheiden, wie Beeinträchtigungen des Dienstes behoben werden

正解：C 解答を投票する

質問 12

Welche ZWEI Aussagen zur 'Service Request Management'-Praxis sind RICHTIG?
1. Serviceanfragen sind Teil der normalen Servicebereitstellung
2. Reklamationen können als Serviceanfragen behandelt werden
3. Serviceanfragen resultieren aus einem Servicefehler
4. Normale Änderungen sollten als Serviceanfragen behandelt werden

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

正解：B 解答を投票する

質問 13

Was ist Teil des Leitprinzips „Fokus auf Wert“?

（A）Reduzierung der Anzahl der Schritte in der Kundenerfahrung

（B）Identifizieren von Aktivitäten, die in kleineren Iterationen ausgeführt werden können

（C）Bewertung von Diensten zur Identifizierung von Teilen, die wiederverwendet werden können

（D）Verstehen, welche Dienste dem Dienstkonsumenten helfen

正解：D 解答を投票する

質問 14

Was hilft bei der Diagnose und Lösung eines einfachen Vorfalls?

（A）Die Verwendung von Skripten

（B）Problempriorisierung

（C）Bildung eines temporären Teams

（D）Schnelle Eskalation

正解：A 解答を投票する

質問 15

Was ist ein Zweck der Service Level Management-Praxis?

（A）Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels

（B）Um die vereinbarte Qualität eines Dienstes zu unterstützen, werden alle vereinbarten, vom Benutzer initiierten Dienstanforderungen bearbeitet

（C）Um sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen verwaltet werden

（D）Aufbau und Pflege der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern

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質問 16

Welches ist eine Aktivität der Praxis des Problemmanagements?

（A）Priorisierung von Problemen basierend auf dem Risiko, das sie darstellen

（B）Autorisierung von Änderungen zur Behebung der Problemursache.

（C）Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs so schnell wie möglich

（D）Lösung von Vorfällen in einer Zeit, die den Kundenerwartungen entspricht

正解：A 解答を投票する

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