ITIL-4-Foundation日本語 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)」

（A）最適化と自動化

（B）現在地から開始

（C）価値に焦点を当てる

（D）フィードバックを繰り返しながら進行します

（A）組織

（B）チーム

（C）サプライヤー

（D）役割

（A）チーム内およびチーム間の高レベルのコラボレーションを促進する

（B）問題または既知のエラーに対するインシデントの自動マッチングを支援するため

（C）インシデントのエスカレーションが必要なサポートチームを識別するため

（D）ビジネスへの影響が最も大きいインシデントが最初に解決されるようにするため

（A）実践

（B）サービスバリューチェーン

（C）指導原則

（D）継続的な改善

（A）アイデアが文書化されているため、優先順位を再設定する必要があります

（B）組織の上級レベルで管理する必要があります

（C）ユーザーの需要をキャプチャするために使用する必要があります

（D）組織全体に1つだけにする必要があります

（A）変更権限は、緊急変更を承認するためにのみ必要です

（B）変更権限は、通常の変更を承認するためにのみ必要です

（C）変更権限は、変更および変更モデルのタイプごとに割り当てられます

（D）変更権限は、各変更が展開されるときに割り当てられます

（A）サービスリクエスト管理

（B）インシデント管理

（C）有効化の変更

（D）サービスデスク

（A）サービスレベルの変更

（B）スキルと能力の変更

（C）製品およびサービスの変更

（D）組織構造の変更

（A）標準変更

（B）緊急変更

（C）機種変更

（D）通常の変更

（A）問題アナリスト

（B）サービスレベルマネージャー

（C）権限の変更

（D）サービスデスクエージェント

（A）変更リクエストへの平均応答時間

（B）インシデントの平均解決時間

（C）解決された問題の数

（D）チェックインした乗客の数

（A）すべてのインシデントをサポートチームにエスカレーションする

（B）目標解決時間

（C）インシデント調査の詳細な手順

（D）チーム間のコラボレーション

（A）CI

（B）顧客

（C）サプライヤー

（D）資産

（A）インシデントと問題の管理に役立つ、展開された変更に関する情報の提供

（B）通常の変更を開始および評価する手段を提供する

（C）緊急変更の計画と承認をスピードアップ

（D）特定から最終アクションまでの改善アイデアの追跡と管理

（A）Bottlenecks in the service provider's workflow are identified.

（B）Service providers are able to respond more quickly to customer needs

（C）The service provider gains a better understanding of the customer

（D）The complexities of the service provider's IT systems are identified.

（A）分析麻痺

（B）直接観察

（C）フィードバックループ

（D）実用最小限の製品

（A）継続的な管理

（B）サービスリクエスト管理

（C）問題管理

（D）サービスデスク

（A）パートナーとサプライヤー

（B）値のストリームとプロセス

（C）組織と人々

（D）情報と技術

（A）継続的改善に関与する人々にトレーニングを提供する必要があります。

（B）改善イニシアチブを承認するのは上級管理職の役割です。

（C）継続的な改善への参加は、小さな専任チームに限定する必要があります。

（D）単一の継続的改善レジスターは上級管理職によって維持されるべきです。

（A）テレフォニーテクノロジーの知識

（B）優れた技術知識

（C）心の知能指数のデモンストレーション

（D）根本原因分析スキル