ITIL-4-Foundation日本語 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)」

（A）顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、顧客が達成したい結果を促進することにより、価値の共創を可能にする手段

（B）アクティビティの有形または無形の成果物

（C）危害や損失を引き起こしたり、目的の達成をより困難にしたりする可能性のあるイベント

（D）合意された利用可能なサービス提供に基づいて継続的な価値の共創を確保するために、サービスプロバイダーとサービスコンシューマーによって実行される共同活動

（A）サービスが品質コストと市場投入までの時間に関する期待を継続的に満たすようにする

（B）組織全体でサービスの改善の方向性について共通の理解を確保する

（C）すべての利害関係者との継続的な関与と良好な関係を確保する

（D）バリューチェーン活動全体にわたって実践の継続的な改善を確実にする

（A）小売顧客ビュー

（B）サービスベースのSLAビュー

（C）卸売顧客ビュー

（D）サポートサービスビュー

（A）パートナーとサプライヤー

（B）値のストリームとプロセス

（C）組織と人々

（D）情報と技術

（A）緊急の変更

（B）アプリケーションの変更

（C）通常の変更

（D）標準的な変更

（A）イベント

（B）設定項目

（C）変更

（D）回避策

（A）サービスバリューチェーン

（B）指導原則

（C）ガバナンス

（D）練習

（A）サービスカタログ管理

（B）問題管理

（C）変更管理

（D）サービスデスク

（A）サービスの要件を定義する役割

（B）サービス消費の予算を承認する役割

（C）価値を実現するための一連の特殊な組織機能

（D）価値の共創を可能にする手段

（A）サービスの管理に重要な状態の変化

（B）ITサービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント

（C）IT製品またはサービスの提供に貢献できる経済的に価値のあるコンポーネント

（D）分析されたが、解決されていない問題

（A）問題管理

（B）インシデント管理

（C）サービスデスク

（D）継続的な改善

（A）ITサービスの財務管理からサービスレベル管理への入力、予算計画の詳細

（B）可用性管理からサービスレベル管理への入力、サービス設計計画の詳細

（C）サービスまたはプロセスの改善を実装するための正式な計画

（D）顧客のビジネスプロセスの改善を実装するための正式な計画

（A）出力

（B）サービス内容

（C）基本原則

（D）結果

（A）改善イニシアチブを実施するための変更を承認する

（B）改善を実装するための構造化されたアプローチを提供する

（C）リソースまたはサービスの提供の要求を記録するため

（D）過去・現在・未来の改善案を整理する

（A）インシデント分析スキル

（B）技術的なスキル

（C）サプライヤー管理スキル

（D）問題解決スキル