ITIL-4-Transition Deutsch無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)」

質問 1

Informationen, die zur Lösung von Problemen benötigt werden, sind schwer zu beschaffen, da IT-Mitarbeiter befürchten, dass sie für Fehler verantwortlich gemacht werden.
Welches Konzept kann am MEISTEN helfen, dieses Problem zu lösen?

（A）Sicherheitskultur

（B）Agil

（C）Designdenken

（D）Wertvolle Investitionen

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質問 2

Was ist im Onboarding enthalten?
1. Verhandlung von Servicezielen mit Kunden
2. Aufbau des Bewusstseins für den neuen Verbraucher
3. Sicherstellen, dass Ressourcen für die Leistungserbringung vorbereitet sind
4. Gestaltung der Dienstkomponenten und Infrastruktur

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

正解：D 解答を投票する

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質問 3

Ein Designer wurde von einer Organisation gebeten, einen neuen Bürostuhl zu entwerfen. Der Designer hat eine Anlage vorgeschlagen, die er validieren sollte. Was sollte der Designer beim „Design Thinking“ tun, um den Plan am BESTEN zu validieren?

（A）Entscheiden Sie für den Benutzer, was für den Stuhl wichtig ist

（B）Übernehmen Sie die Sichtweise des Benutzers bei der Nutzung des Stuhls

（C）Bitten Sie den Benutzer, seine Bedürfnisse für den Stuhl mitzuteilen

（D）Bitten Sie den Benutzer, Feedback zu einem Prototyp des Stuhls zu geben

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質問 4

Wie beginnt aus Sicht eines Dienstleisters der digitale Produktlebenszyklus?

（A）Mit der gemeinsamen Wertschöpfung

（B）Mit dem Onboard mg von Kunden

（C）Mit dem Offboarding von Kunden

（D）Mit der Erkundung von Marktchancen

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質問 5

Welche beiden Stakeholder schaffen gemeinsam Wert in der Servicebeziehung?

（A）Der Anbieter und Lieferant

（B）Der Investor und Lieferant

（C）Der Investor und Verbraucher

（D）Der Verbraucher und Anbieter

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質問 6

Die Vorlaufzeiten eines Unternehmens und der Fluss von Aufgaben über Wertströme hinweg werden beeinträchtigt, da Aufgaben oft in Warteschlangen warten.
Mit welcher Technik kann diese Herausforderung gemeistert werden?

（A）Einführung eines Push-Systems

（B）Begrenzung der laufenden Arbeiten

（C）Klärung der Definition of Done'

（D）Erhöhung der Chargengröße

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