ITIL-4-Transition Deutsch無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)」

質問 1

Welche Aussage ist RICHTIG, wenn es um die Transformation zur Hochgeschwindigkeits-IT geht?

（A）Kundenseitige Systeme sollten von der Änderung ausgenommen werden

（B）Hohe Leistung ist normalerweise Teil der Veränderung

（C）Hochgeschwindigkeits-IT sollte in der gesamten Organisation eingesetzt werden

（D）Alle Organisationen profitieren von hoher Geschwindigkeit

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質問 2

Ein Webhosting-Anbieter hat beschlossen, beim Service-Support eher einen „Shift-Left“-Ansatz anzuwenden. Der Anbieter weiß, dass Nutzer sowohl Video-Tutorials als auch die Kommunikation über Instant Messaging und soziale Netzwerke mögen.
Was sollte der Dienstanbieter nutzen, um den Zugang der Benutzer zum Support zu erweitern und das Benutzererlebnis zu verbessern?

（A）Service-Interaktionsmethode

（B）Omnichannel-Management

（C）Service-Level-Management

（D）Vorteile des Abhängigkeitsnetzwerks

正解：B 解答を投票する

質問 3

Wie beginnt aus Sicht eines Dienstleisters der digitale Produktlebenszyklus?

（A）Mit der gemeinsamen Wertschöpfung

（B）Mit dem Onboard mg von Kunden

（C）Mit dem Offboarding von Kunden

（D）Mit der Erkundung von Marktchancen

正解：D 解答を投票する

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質問 4

Eine Organisation überprüft die Unterstützung ihrer IT-Services.
Was ist ein Beispiel für einen „outside in“-Ansatz?

（A）Verstehen, wie Infrastruktur- und Anwendungsanbieter in die End-to-End-Wertschöpfungskette für die Unterstützung von Diensten eingebunden sind

（B）Durchführung von Umfragen zur Kunden- und Benutzerzufriedenheit, um Feedback darüber zu sammeln, wie Kunden und Benutzer den Support von IT-Services wahrnehmen

（C）Kontaktaufnahme mit dem ITSM-Softwaretoolanbieter der Organisation, um mehr über Softwareaktualisierungen zu erfahren, die die Unterstützung der Dienste verbessern könnten

（D）Bitten Sie um Feedback von den internen technischen Teams, um sicherzustellen, dass sie die Supportanforderungen erfüllen können

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質問 5

Informationen, die zur Lösung von Problemen benötigt werden, sind schwer zu beschaffen, da IT-Mitarbeiter befürchten, dass sie für Fehler verantwortlich gemacht werden.
Welches Konzept kann am MEISTEN helfen, dieses Problem zu lösen?

（A）Sicherheitskultur

（B）Agil

（C）Designdenken

（D）Wertvolle Investitionen

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質問 6

Welche Aktivität in der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass Produkte die Qualitätserwartungen der Stakeholder erfüllen?

（A）Design und Übergang

（B）Eingreifen

（C）Erhalten/erstellen

（D）Planen

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