ITIL-4-Transition Deutsch無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)」

質問 1

Welche Aussage ist RICHTIG, wenn es um die Transformation zur Hochgeschwindigkeits-IT geht?

（A）Kundenseitige Systeme sollten von der Änderung ausgenommen werden

（B）Hohe Leistung ist normalerweise Teil der Veränderung

（C）Hochgeschwindigkeits-IT sollte in der gesamten Organisation eingesetzt werden

（D）Alle Organisationen profitieren von hoher Geschwindigkeit

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質問 2

Welche Aussage zu Nutzergemeinschaften ist RICHTIG?

（A）Informelle Benutzergemeinschaften sollten aufgelöst und in offiziellen Gruppen zusammengeführt werden

（B）Von Benutzern eingerichtete Communities können von Dienstanbietern erkannt und unterstützt werden

（C）Benutzergemeinschaften werden von Dienstanbietern erstellt, um die Ursache von Problemen zu untersuchen

（D）Jede Benutzergemeinschaft sollte mindestens einen Superuser haben

正解：B 解答を投票する

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質問 3

Eine Organisation stellt Informationen darüber zusammen, wie ein neuer Dienst genutzt werden soll. Es wird darüber nachgedacht, wie jede Gruppe von Stakeholdern den Service erleben wird. In der Vergangenheit waren die Lieferanten unzuverlässig, daher möchte die Organisation die Hauptrisiken und Abhängigkeiten für die Einführung des Dienstes identifizieren. Wofür ist das ein Beispiel?

（A）Personalplanung

（B）Ein agiler Ansatz

（C）Nach links verschieben

（D）Wertstrom-Mapping

正解：D 解答を投票する

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質問 4

Ein Webhosting-Anbieter hat beschlossen, beim Service-Support eher einen „Shift-Left“-Ansatz anzuwenden. Der Anbieter weiß, dass Nutzer sowohl Video-Tutorials als auch die Kommunikation über Instant Messaging und soziale Netzwerke mögen.
Was sollte der Dienstanbieter nutzen, um den Zugang der Benutzer zum Support zu erweitern und das Benutzererlebnis zu verbessern?

（A）Service-Interaktionsmethode

（B）Omnichannel-Management

（C）Service-Level-Management

（D）Vorteile des Abhängigkeitsnetzwerks

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質問 5

Was ist der WAHRSCHEINLICHSTE Grund für eine Organisation, die Umstellung auf Hochgeschwindigkeit zu verzögern?

（A）Die Organisation ist nicht bereit für einen Kulturwandel

（B）Das Unternehmen sieht sich mit sich schnell ändernden Kundenbedürfnissen konfrontiert

（C）Die Organisation muss ein hohes Maß an Informationssicherheit aufrechterhalten

（D）Die Organisation benötigt ein hohes Maß an IT-Serviceverfügbarkeit

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質問 6

Welche Aktivität in der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass Produkte die Qualitätserwartungen der Stakeholder erfüllen?

（A）Design und Übergang

（B）Eingreifen

（C）Erhalten/erstellen

（D）Planen

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