ITIL-4-Transition日本語無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」

質問 1

従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる

（A）2 と 3

（B）1 と 2

（C）1 と 4

（D）3 と 4

正解：C 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

質問 2

価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?

（A）デザイン思考

（B）MoSCoW方式

（C）利害関係者分析

（D）バランススコアカード

正解：B 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

質問 3

組織が高速化への変革を遅らせる最も可能性の高い理由は何ですか?

（A）組織は文化的な変化を受け入れる準備ができていません

（B）組織は急速に変化する顧客ニーズに直面しています

（C）組織は高いレベルの情報セキュリティを維持する必要がある

（D）組織は高レベルの IT サービス可用性を必要としています

正解：A 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

質問 4

組織の顧客はこれまで、そのサービスの機能とパフォーマンスに満足してきました。しかし最近、組織はサービスのパフォーマンスと、販売やカスタマーサポートなどの分野の両方について苦情を受けるようになりました。組織はこれらの苦情に対処するために必要な情報を収集するにはどうすればよいでしょうか?

（A）サービス対話後の満足度調査の実施

（B）顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLA にマッピングする

（C）カスタマーエクスペリエンスとサービスレベルの指標を収集する

（D）サービスレビューからのフィードバックを使用して価値の実現を評価します

正解：C 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

質問 5

最も多くの人がサイロを打破し、矛盾する目標を排除するのに役立つ基本原則はどれですか?

（A）コラボレーションして可視性を促進する

（B）最適化と自動化

（C）フィードバックを受けながら繰り返し進歩する

（D）今いるところから始めましょう

正解：A 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

質問 6

サービスを改善する際に、既存のサービス、プロセス、およびツールを使用することを推奨している ITIL の基本原則はどれですか?

（A）シンプルで実用的なものにしてください

（B）フィードバックを繰り返しながら進行する

（C）価値重視

（D）今いるところから始めましょう

正解：D 解答を投票する

解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)

ITIL-4-Transition日本語無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」

弊社を連絡する

関連リンク

トップ試験

ITIL-4-Transition日本語 無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」

弊社を連絡する

関連リンク

トップ試験

ITIL-4-Transition日本語無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」