ITIL-4-Transition日本語 無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」

（A）サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる

（B）ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む

（C）要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する

（D）顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する

（A）シンプルで実用的なものにしてください

（B）フィードバックを繰り返しながら進行する

（C）価値重視

（D）今いるところから始めましょう

（A）2 と 3

（B）1 と 2

（C）1 と 4

（D）3 と 4

（A）コラボレーションして可視性を促進する

（B）最適化と自動化

（C）フィードバックを受けながら繰り返し進歩する

（D）今いるところから始めましょう

（A）顧客およびユーザーにサービスを提供するためのコストを測定して報告する

（B）サプライヤー関連のサービス中断回数の測定と報告

（C）サービスデスク従業員の労働時間の測定と報告

（D）解決済みインシデントに対する顧客満足度の測定と報告

（A）すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。

（B）ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。

（C）ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。

（D）非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。