ITIL-DSV日本語 無料問題集「ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)」

（A）変革期間中にサービス レベルを向上します。

（B）すべてのダウンタイムが合意された目標内で解決されることを保証します。

（C）顧客満足度調査を定期的に実施し、その結果に基づいて行動します。

（D）変革期間中の請求マージンを下げます。

（A）パートナーシップ

（B）基本的な関係

（C）共創関係

（D）協力関係

（A）2 と 3

（B）1 と 2

（C）1 と 4

（D）3 と 4

（A）データは10年間記録しておく必要があります。

（B）サービスは 24 時間 365 日、99.99% の時間利用可能である必要があります。

（C）サービスはさまざまなソースからのデータを結合する必要があります。

（D）15 分を超えるデータが失われることはありません。

（A）ユーザー組織間のコラボレーションの減少

（B）サービスプロバイダーからのサポート需要の減少

（C）サービスのプロビジョニングに使用できるグループの作成

（D）サービスプロバイダー組織内のコラボレーションの改善

（A）ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数

（B）ユーザーがサービスに対して与えた平均評価

（C）ユーザーエラーの数と頻度

（D）顧客離脱率

（A）サプライヤー管理、サプライヤーとのよりオープンなコミュニケーションを促進すること

（B）顧客との会議に透明性に関する議論を含めることによるサービスレベル管理

（C）サービスデスク、より多くの社内IT情報をユーザーと共有する

（D）価値観と原則を開発し、伝えることによる関係管理

（A）能力、成熟度、過去の実績の評価はパートナーシップ関係にとって極めて重要です

（B）変化への準備は基本的な関係にとって重要です

（C）協力する準備はパートナーシップ関係を築く上で重要です

（D）協力する準備は基本的な関係を築く上で重要です