ITIL-DSV日本語 無料問題集「ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)」

（A）サービスデスク チームにスタッフを追加します。

（B）トリアージ手順を改善して、優先度 1 のインシデントを専門グループに誘導します。

（C）トリアージ手順を削除すると、インシデントの解決が遅くなるため削除します。

（D）優先度 1 のインシデントが発生した場合、すべてのサービス デスク従業員をそのインシデントにシフトします。

（A）ユーザーのための新しい携帯電話

（B）ユーザーのPINコードをリセットする

（C）サービスプロバイダーとの契約を自動更新する

（D）サービスプロバイダーのモバイルネットワークへのアクセス

（A）ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。

（B）サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。

（C）サービスのスケーラビリティは制限されています。

（D）サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。

（A）顧客と協力して実用性と保証の要件を特定し、合意された内容をユーザーに通知します。

（B）開発を開始する前に、ユーザーといくつかのワークショップを開催して要件セットを特定し、合意を得る

（C）顧客とのワークショップを開催し、ドキュメントストレージサービスのソリューションを開発し、開発を開始する前に顧客の同意を得る

（D）ユーザーと協力して一連の要件を確立し、顧客を巻き込んで要件を明確にし、合意を得る

（A）能力評価を実施し、その結果を顧客と共有する

（B）すべてのチームで対人スキルとサービス共感を育成する

（C）詳細なサービスレベル契約を確立し、実施する

（D）優秀なリレーションシップマネージャーを雇用し、育成する

（A）期限が設定された契約の更新。

（B）ユーザーがサービスに対する印象を変える重要なタッチポイント。

（C）相互の準備状況が評価される瞬間。

（D）オファー段階の一部として契約が署名された瞬間。

（A）監視して迅速なフィードバックを提供するためのソーシャル メディア チャネルを追加します。

（B）ユーザーのフィードバックをソーシャル メディアで共有します。

（C）すべてのフィードバックに個別に返信します。

（D）フィードバックに対して報酬を配布します。

（A）ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数

（B）ユーザーがサービスに対して与えた平均評価

（C）ユーザーエラーの数と頻度

（D）顧客離脱率