ITIL-Foundation Deutsch 無料問題集「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version)」

（A）Der Kunde

（B）Der Prozessverantwortliche

（C）Der IT-Direktor

（D）Der Dienstbesitzer

（A）Muster der Geschäftstätigkeit (PBA)

（B）Infrastrukturtrends

（C）Kosten für die Bereitstellung von Support

（D）Service Level Agreements (SLA)

（A）Optimiert das allgemeine Geschäftsrisiko

（B）Es stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsmanagementprozess folgen

（C）Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.

（D）Optimiert das finanzielle Engagement

（A）Administrator

（B）Lieferant

（C）Benutzer

（D）Kunde

（A）Um sicherzustellen, dass alle Änderungen auf ihre Auswirkungen auf Service-Designs bewertet werden

（B）Um die ursprüngliche Struktur und Beziehung zwischen Diensten und Kunden zu dokumentieren

（C）Um neue Service Level-Anforderungen an den Service Level Management-Prozess zu übergeben

（D）Um sicherzustellen, dass Service-Design-Pakete an den Service-Übergang übergeben werden

（A）Schulung von Tool-Administratoren zum Verwalten von Tools und Überwachen der Tool-Leistung in der Betriebsumgebung

（B）Entwicklung oder Kauf von Tools und Bereitstellung der Tools

（C）Testen des Tools und Schulung der Prozessmanager zur Verwendung des Prozesses

（D）Entwicklung oder Kauf von Tools und Bereitstellung des Prozesses

（A）Eine rückwirkende Änderung

（B）Eine gewöhnliche Veränderung

（C）Eine Standardänderung

（D）Eine normale Änderung

（A）Messung der Effektivität und Effizienz des Service-Designs und der unterstützenden Prozesse

（B）Entwerfen und Verwalten aller erforderlichen Serviceübergangspakete

（C）Nehmen Sie Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie sich in den Service-Design-Prozessen und den erstellten Service-Designs widerspiegeln

（D）Erstellung hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Dienste

（A）Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem

（B）Das Informationssicherheits-Managementsystem

（C）Das Service Knowledge Management System

（D）Das Kapazitätsmanagement-Informationssystem

（A）Eine Projektcharta

（B）Ein RACI-Modell

（C）Ein CSI-Register

（D）Ein Kommunikationsplan

（A）Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem

（B）Das Service Level Agreement (SLA)

（C）Der IT-Service-Kontinuitätsplan

（D）Der Problemdatensatz

（A）Service-Portfolio-Management

（B）Servicekatalogverwaltung

（C）Kapazitätsmanagement

（D）Verfügbarkeitsmanagement