ITIL Deutsch 無料問題集「EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)」

（A）Der Manager für kontinuierliche Serviceverbesserung

（B）Der Eigentümer des Änderungsverwaltungsprozesses

（C）Der Change Advisory Board (CAB)

（D）Der Dienstbesitzer

（A）Messung der Effektivität und Effizienz des Service-Designs und der unterstützenden Prozesse

（B）Entwerfen und Verwalten aller erforderlichen Serviceübergangspakete

（C）Nehmen Sie Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie sich in den Service-Design-Prozessen und den erstellten Service-Designs widerspiegeln

（D）Erstellung hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Dienste

（A）Ein Service Transition Package (STP)

（B）Eine Service-Charta

（C）Ein Service Design Package (SDP)

（D）Eine Serviceoption

（A）Geschäftsbeziehungsmanagement

（B）Service Level Management

（C）Änderungsmanagement

（D）Verfügbarkeitsmanagement

（A）Auswertung

（B）Service Test Manager

（C）Geben Sie Packaging and Build Manager frei

（D）Unterstützung des frühen Lebens

（A）Incident Management

（B）Service Asset- und Konfigurationsmanagement

（C）IT-Service-Kontinuitätsmanagement

（D）Kapazitätsverwaltung

（A）Definieren Sie, was Sie messen sollen

（B）Identifizieren Sie Lücken in der Leistung des Service Level Agreements (SLA)

（C）Bereiten Sie sich auf die Aktion vor

（D）Wo sind wir jetzt?

（A）TheService Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da der Schulungsbedarf gering ist und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

（B）Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu halten, in der sie geschult wurden

（C）Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, um andere eher technische oder aufsichtsrechtliche Funktionen zu übernehmen

（D）Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohen technischen Fähigkeiten rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

（A）Entscheiden, wer der Anbieter der Speichergeräte sein soll

（B）Vereinbaren der Service Levels für den von der Anwendung unterstützten Service

（C）Sicherstellen, dass die erforderliche Funktionalität verfügbar ist, um das erforderliche Geschäftsergebnis zu erzielen

（D）Definiert, wo sich der Anbieter einer Anwendung befinden soll

（A）Änderungsmanagement

（B）Informationssicherheitsmanagement

（C）Servicekatalogverwaltung

（D）Service Asset- und Konfigurationsmanagement

（A）Ziele

（B）Eingänge

（C）Funktionen

（D）Interessengruppen

（A）Eine international anerkannte Methode, um Kunden wertvolle Dienstleistungen zu bieten

（B）Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die erforderlich sind, um Kunden erstklassige Services zu liefern

（C）Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung für Kunden in Form von Dienstleistungen

（D）Die Fähigkeit, Dienste hoch verfügbar zu halten, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen