MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
Power Virtual Agents チャットボットを作成します。チャットボットには、Power Automate フローが含まれています。あなたはシステム管理者ではありません。
組織内のユーザーは、チャットボットを開発するために協力する必要があります。
ユーザーのメール アドレスを追加し、ボットの管理者、Power Automate ユーザー、およびトランスクリプト ビューアーのアクセス許可を割り当てることで、チャットボットを共有しようとします。[新しいユーザーに招待メールを送信する] オプションが無効になっています。
チャットボットの共有が失敗します。
コラボレーションのためにチャットボットをユーザーと共有するには、最小権限の原則を使用する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
組織内のユーザーは、チャットボットを開発するために協力する必要があります。
ユーザーのメール アドレスを追加し、ボットの管理者、Power Automate ユーザー、およびトランスクリプト ビューアーのアクセス許可を割り当てることで、チャットボットを共有しようとします。[新しいユーザーに招待メールを送信する] オプションが無効になっています。
チャットボットの共有が失敗します。
コラボレーションのためにチャットボットをユーザーと共有するには、最小権限の原則を使用する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：B、C
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解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、独自の解決策が含まれています。ソリューションが定められた目標を満たしているかどうかを判断します。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: セッション コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: セッション コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?
正解：B
解答を投票する
Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコードからナレッジ ベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジ管理は外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、顧客と共有する必要があります。
各要件に対する解決策は何ですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
記事をケースにリンクし、顧客と共有する必要があります。
各要件に対する解決策は何ですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/find-knowledge-articles-within-record-dynamics-365
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create and activate the case-acknowledgement email....
2 - Create a new business process flow record for the case entity.
3 - Create and activate the process flow with each of the stages....
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/create-business-process-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/workflow-processes
各セットアップごとに、どの設定を構成する必要があるかを選択する必要があります。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/enable-skill-routing-create-rating-model
Dynamics 365 Customer Service を管理しています。一般的な問い合わせケースを GeneralInquiry という名前のキューに割り当てる CustomerResolution という名前のルーティング ルール セットがあります。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create a queue named TechSupport
2 - Deactivate the routing rule named CustomerResolution
3 - Create a rule item named TechSupport for the routing rule....
4 - Activate CustomerResolution...
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases
ある会社では、サポート デスクに Dynamics 36S Customer Service と Rower Virtual Agents を導入しています。スーパーバイザーには次の情報要件があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャルボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。注: 各接続選択は 1 ポイントの価値があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャルボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。注: 各接続選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
