MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：「レビュー準備完了」という名前の新しいアクションの場合、「ビジネスプロセスフローアクションステップとして」オプションを無効にします。
ソリューションは目標を達成していますか？
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：「レビュー準備完了」という名前の新しいアクションの場合、「ビジネスプロセスフローアクションステップとして」オプションを無効にします。
ソリューションは目標を達成していますか？
正解：A
解答を投票する
正しくルーティングするには、OmniChannel を構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-work-distribution-oca
あなたは、制限された権限を持つ Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用しているヘルプ デスク サポート担当者です。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/stream-analytics-query/count-azure-stream-analytics
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ固有の解決策が含まれています。解決策が規定の目標を満たしているかどうかを判断します。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: フルフィルメント レコードを作成し、間隔を 1 時間に設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: フルフィルメント レコードを作成し、間隔を 1 時間に設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：B
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
フィットネス会社には複数の拠点があります。
同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、顧客とのパーソナル トレーナー セッションのスケジュール設定に使用しています。
顧客から次のような問題が報告されています。
顧客には、顧客の所在地に居住していないパーソナルトレーナーが割り当てられます。
トレーナーの勤務時間外には、顧客にパーソナルトレーナーが割り当てられます。
問題を解決する必要があります。
どの 2 つの設定を構成する必要がありますか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、顧客とのパーソナル トレーナー セッションのスケジュール設定に使用しています。
顧客から次のような問題が報告されています。
顧客には、顧客の所在地に居住していないパーソナルトレーナーが割り当てられます。
トレーナーの勤務時間外には、顧客にパーソナルトレーナーが割り当てられます。
問題を解決する必要があります。
どの 2 つの設定を構成する必要がありますか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：A、D
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成しています。
カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービス担当者の新しい権限を作成することはできません。
カスタマー サービス マネージャーがカスタマー サービス担当者用の新しい権限テンプレートとナレッジ ベース レコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセス レベルを適用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービス担当者の新しい権限を作成することはできません。
カスタマー サービス マネージャーがカスタマー サービス担当者用の新しい権限テンプレートとナレッジ ベース レコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセス レベルを適用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：A
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Dynamics 365 for Customer Service を管理します。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル契約 (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル契約 (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create a holiday schedule and holiday records
2 - Create a customer service schedule and select the holiday schedule
3 - Update ths SLA and select the customer service schdule
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-customerservice-schedule-define-work-hours
病院の顧客サービス向けにオムニチャネルを実装しています。
各カスタマー サービス エージェントのチャット容量は 200 です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントは一度に 2 件までのチャットを処理できます。
新しい会話は、利用可能なエージェントに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか?
各カスタマー サービス エージェントのチャット容量は 200 です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントは一度に 2 件までのチャットを処理できます。
新しい会話は、利用可能なエージェントに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか?
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/unified-routing-work-distribution
次の要件を満たすために、作成および構成する必要があるツールを選択する必要があります。
どのツールを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのツールを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
