MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
各セットアップごとに、どの設定を構成する必要があるかを選択する必要があります。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/enable-skill-routing-create-rating-model
ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、可能な限り顧客が自分で問題を解決できるようにしたいと考えています。ナレッジ ベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Publish knowledge articles to a portal created in Power Apps
2 - Create a topic for the Power Virtual Agents bot, and add an action.
3 - Use a Power Automate template to add the solution to the chatbot
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/integrate-km-with-pva
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：B
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顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/create-users
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours?tabs=customerserviceadmincenter
世界 101 の国/地域で事業を展開する企業が Dynamics 365 Customer Service を使用しています。現在、各国/地域で同じ環境が使用されています。
管理者は、顧客サービス プロセスをサポートするために追加のポータルの展開を計画します。
各国/地域では以下が求められます。
* Dataverse 環境における Microsoft Dataverse スターター ポータル
* 顧客エンゲージメント アプリのある環境の空白のポータル
* 顧客エンゲージメント アプリを備えた環境内の事前構築されたポータル
必要な環境の最小数を決定する必要があります。
必要な環境の数はいくつですか? 答えるには、適切な数字をポータル要件にドラッグします。各数字は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
管理者は、顧客サービス プロセスをサポートするために追加のポータルの展開を計画します。
各国/地域では以下が求められます。
* Dataverse 環境における Microsoft Dataverse スターター ポータル
* 顧客エンゲージメント アプリのある環境の空白のポータル
* 顧客エンゲージメント アプリを備えた環境内の事前構築されたポータル
必要な環境の最小数を決定する必要があります。
必要な環境の数はいくつですか? 答えるには、適切な数字をポータル要件にドラッグします。各数字は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
会社の顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
同社は、さまざまなソーシャル プラットフォームからの問い合わせに対応するための専門チームを立ち上げました。各チーム メンバーは、会社の特定の製品ラインを専門としています。ただし、チーム メンバーは、チームに寄せられた問い合わせに対応できなければなりません。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
同社は、さまざまなソーシャル プラットフォームからの問い合わせに対応するための専門チームを立ち上げました。各チーム メンバーは、会社の特定の製品ラインを専門としています。ただし、チーム メンバーは、チームに寄せられた問い合わせに対応できなければなりません。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：B、D
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は、チャットボットをオムニチャネル構成に接続します。
チャットボットはエージェントへの通話をエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 回答の選択肢の順序は複数あっても正解です。正解の順序を選択した場合でも、得点は得られます。
チャットボットはエージェントへの通話をエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 回答の選択肢の順序は複数あっても正解です。正解の順序を選択した場合でも、得点は得られます。
正解：
1 - Create the chatbot application and assign...
2 - Add the chatbot to a voice worksptream.
3 - Add the chatbot tot he queues.
4 - Set escalation rules.
5 - Set code to engage the chatbot.
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
エージェントのケース解決時間に関するテレメトリから、エージェントがケースの解決に平均 20 分を費やしていることがわかります。分析により、エージェントは関連するアカウントのデータを表示および変更する必要があることが多いため、解決時間が長くなることが判明しました。
同社では、エージェントが各レコードに移動することなく、単一の画面でデータを入力し、複数のレコードを編集できるソリューションを必要としています。
ソリューションを作成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正解を選ぶごとに1ポイント獲得できます
エージェントのケース解決時間に関するテレメトリから、エージェントがケースの解決に平均 20 分を費やしていることがわかります。分析により、エージェントは関連するアカウントのデータを表示および変更する必要があることが多いため、解決時間が長くなることが判明しました。
同社では、エージェントが各レコードに移動することなく、単一の画面でデータを入力し、複数のレコードを編集できるソリューションを必要としています。
ソリューションを作成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正解を選ぶごとに1ポイント獲得できます
正解：A
解答を投票する
次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
所有者と優先度別の件数
最も多く開封された商品
ビュー:
7日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
チャート:
所有者と優先度別の件数
最も多く開封された商品
ビュー:
7日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create the charts and views necessary to see the data requested.
2 - Open Dashboards and select New.
3 - Create a two-column regular dashboad.
4 - Select the graph icon to insert the charts and veiws needed in the sections of the dashboard.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/track-your-progress-with-dashboard-and-charts
ある会社では、サポート デスクに Dynamics 36S Customer Service と Rower Virtual Agents を導入しています。スーパーバイザーには次の情報要件があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャルボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。注: 各接続選択は 1 ポイントの価値があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャルボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。注: 各接続選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：
