MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
Dynamics 365 Customer Service を構成しています。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケース継承を設定する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケース継承を設定する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Enter Service management.
2 - Select Parent and child case settings.
3 - Select the fields to be inherited.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。Voice of the Customer を使用して調査をレビューしています。調査回答者は全体的な満足度を 10 パーセントと評価しました。
回答に基づいて追加の質問をする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
回答に基づいて追加の質問をする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create a new response routing
2 - Add a response condition and the question for which you want to create a rule
3 - Select values for the Operator, Comparison Value, and Answer fields.
4 - Add a response action and scope
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey
あなたは Dynamics 365 Customer Service 組織の機能コンサルタントです。
ナレッジ ベース検索コントロールをケース エンティティのメイン フォームと電話のメイン フォームに追加する必要があります。
ナレッジ ベース検索コントロールをケース エンティティのメイン フォームと電話のメイン フォームに追加する必要があります。
正解：
1 - In the General tab of the Communication...
2 - Open the entity main form.
3 - Select the area where you want to place the search control...
4 - In teh Set properties dailog box, on the Display tab, specify...
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ固有の解決策が含まれています。解決策が規定の目標を満たしているかどうかを判断します。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間の設定でタイムグループを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間の設定でタイムグループを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：A
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解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Dynamics 365 for Customer Service を使用します。
ケースをマージする必要があります。
マージ プロセスの結果は何ですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケースをマージする必要があります。
マージ プロセスの結果は何ですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ヘルプデスク担当者は、複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーション エクスペリエンスを持つ必要があります。エージェントは、サポートの電話を受けたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を構成する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
ヘルプデスク担当者は、複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーション エクスペリエンスを持つ必要があります。エージェントは、サポートの電話を受けたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を構成する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
正解：
