MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
企業向けにカスタマー サービス用のオムニチャネルを実装しています。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create and activate the case-acknowledgement email workflow as follows: In Available to run, select Run this workflow....
2 - Create a new business process flow record for the case entity.
3 - Create and activate the process flow with each of the stages. Add the case acknowledgement email...
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/create-business-process-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/workflow-processes
あなたは Dynamics 365 管理者です。
さまざまなシナリオに応じて、どのタイプのダッシュボードを作成する必要があるかを決定する必要があります。
どのタイプのダッシュボードを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
さまざまなシナリオに応じて、どのタイプのダッシュボードを作成する必要があるかを決定する必要があります。
どのタイプのダッシュボードを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをパブリックに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをパブリックに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
正解：A
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
スケジュール タブにアクセスできるユーザーと、使用するテーブルの名前を特定する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、可能な限り顧客が自分で問題を解決できるようにしたいと考えています。ナレッジ ベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Publish knowledge articles to a portal created in Power Apps
2 - Create a topic for the Power Virtual Agents bot, and add an action
3 - Use a Power Automate template to add the solution to the chatbot
4 - Test the Power Automate cloud flow
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/integrate-km-with-pva
あなたは Dynamics 365 Customer Service を使用する会社のエージェントです。クライアントとの会話を開始します。
ナレッジベース (KB) の記事とクライアントとの会話を追跡する必要があります。クライアントとの会話を開始するときは、次のタスクを自動化する必要があります。
* クライアントのレコードを開きます。
* KBを検索
* KB記事をチャットで送信する
タスクを自動化するにはマクロを設定する必要があります。
どの 3 つの機能を設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ナレッジベース (KB) の記事とクライアントとの会話を追跡する必要があります。クライアントとの会話を開始するときは、次のタスクを自動化する必要があります。
* クライアントのレコードを開きます。
* KBを検索
* KB記事をチャットで送信する
タスクを自動化するにはマクロを設定する必要があります。
どの 3 つの機能を設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：A、B、D
解答を投票する
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のルーティング ルールがあります。
ケースおよび一括インポート ケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケースおよび一括インポート ケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
あなたはワクチンを流通する製薬会社で働いています。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
