MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」

Dynamics 365 Customer Service の電話からケースへのプロセスを変更します。図に示すように、PowerApps を使用してフローを作成します。(図タブをクリックします。)

調査段階の始めに電子メールの確認ステップを含めるようにビジネス プロセス フローを変更する必要があります。
ドロップダウン メニューを使用して、グラフィックに表示されている情報に基づいて各質問に答える選択肢を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社が Dynamics 365 Customer Voice を実装しています。この会社は顧客満足度調査を実施しています。サービス チームは、空のプロジェクトから 1 つの調査を作成し、定義済みのプロジェクト テンプレートから他の調査を作成します。
会社がすべての調査回答を受け取ったら、サービス チームのメンバーが結果を分析する必要があります。メンバーは満足度スコアを計算し、サービス マネージャーが部門に必要な効率性の変更を特定できるようにする必要があります。
どのタイプの満足度指標を使用するかを決定する必要があります。
どのメトリックを使用すればよいですか? 回答するには、適切なメトリックを正しいスコアにドラッグします。各メトリックは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？

次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
所有者と優先度別の件数
最も多く開封された商品
ビュー:
7日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタントとして働いています。セキュリティ ロールには変更はありません。
顧客サービス担当者が、サービス レベル アグリーメント (SLA) と権限を持つケースを処理できるようにする必要があります。 必要最小限の権限のみを付与する必要があります。
セキュリティをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 環境を管理しています。フィールドはカスタマイズされていません。
ケースのステータス理由の適切な使用方法を決定する必要があります。
各ステータス理由にどのステータスが適用されますか? 回答するには、適切なステータスを正しいステータス理由にドラッグします。各ステータスは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

顧客サービス スーパーバイザーのボットに、最低限必要なセキュリティ ロールを割り当てる必要があります。どのセキュリティ ロールを使用すればよいでしょうか?

注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたはContoso、Ltd.のDynamics 365 for Customer Serviceシステム管理者です。
[email protected]メールアドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：自動レコード作成および更新ルールを作成します。 [ソースの種類]を[電子メール]に設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
ソリューションは目標を達成していますか？

産業用暖房、換気、空調ユニット (HVAC) を製造する会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
会社では、販売前の問い合わせと既存の顧客サポートの通話を処理する販売前ソリューションを必要としています。ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
プリセールスの問い合わせ処理は、サポートコールの処理とは別に維持する必要があります。
会社の Web サイトから収集された販売前の問い合わせは、各国の専任チームが先着順で処理する必要があります。
特定の HVAC システムに関するサポート コールは、それぞれの認定技術者にのみ送信する必要があります。
ソリューションを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、同じブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: スケジューラの時間分解能を 1 時間に変更します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Hub で対話型ダッシュボードを表示します。

ドロップダウン メニューを使用して、グラフィックに表示されている情報に基づいて各質問に答える選択肢を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。