MB-910 Deutsch 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910 Deutsch Version)」
Ein Unternehmen plant die Implementierung des Dynamics 365-Kundendiensts.
Der Dynamics 365-Kundendienst verwendet eine andere Terminologie als die vorhandene Kundendienstlösung.
Sie müssen ein Glossar für Mitarbeiter erstellen.
Ordnen Sie jedes Element seiner Definition zu. Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Definition aus der linken Spalte auf das Element rechts. Jeder Gegenstand kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Jede richtige Übereinstimmung ist einen Punkt wert.
Der Dynamics 365-Kundendienst verwendet eine andere Terminologie als die vorhandene Kundendienstlösung.
Sie müssen ein Glossar für Mitarbeiter erstellen.
Ordnen Sie jedes Element seiner Definition zu. Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Definition aus der linken Spalte auf das Element rechts. Jeder Gegenstand kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Jede richtige Übereinstimmung ist einen Punkt wert.
正解：
Ein Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Insights.
Wählen Sie die Antwort aus, die den Satz richtig vervollständigt.
Wählen Sie die Antwort aus, die den Satz richtig vervollständigt.
正解：
Sie planen, Dynamics 365 Sales zur Verwaltung eines Online-Schulungsgeschäfts zu verwenden.
Daten von Benutzern, die an Schulungen teilnehmen, werden mithilfe integrierter Tools in einer Kontakttabelle gespeichert.
Sie müssen bestimmen, wo neue Daten gespeichert werden sollen.
Welche Standorte sollten Sie nutzen? Um zu antworten, wählen Sie im Antwortbereich die entsprechenden Optionen aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Daten von Benutzern, die an Schulungen teilnehmen, werden mithilfe integrierter Tools in einer Kontakttabelle gespeichert.
Sie müssen bestimmen, wo neue Daten gespeichert werden sollen.
Welche Standorte sollten Sie nutzen? Um zu antworten, wählen Sie im Antwortbereich die entsprechenden Optionen aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
正解：
Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Field Service. Das Unternehmen schickt Mitarbeiter zu Kundenstandorten, um Reparaturen durchzuführen. Für Reparaturen werden Arbeitsaufträge erstellt. Es wurden keine Anpassungen vorgenommen.
Der Status eines Arbeitsauftrags muss beim Buchen von Ressourcen automatisch in die richtige Phase geändert werden.
Welche drei buchbaren Ressourcenstatus sollten Sie verwenden?
Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Der Status eines Arbeitsauftrags muss beim Buchen von Ressourcen automatisch in die richtige Phase geändert werden.
Welche drei buchbaren Ressourcenstatus sollten Sie verwenden?
Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
正解：A、B、C
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Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Sales. Das Unternehmen erstellt Verkaufsvorschläge als PDF-Dokumente.
Das Unternehmen möchte, dass mehrere Benutzer auf die neueste Version eines Verkaufsvorschlags in Dynamics 365 Sales zugreifen. Benutzer müssen in der Lage sein, dem Vorschlag Notizen beizufügen.
Sie müssen eine App für das Unternehmen empfehlen. Welche App solltest du empfehlen?
Das Unternehmen möchte, dass mehrere Benutzer auf die neueste Version eines Verkaufsvorschlags in Dynamics 365 Sales zugreifen. Benutzer müssen in der Lage sein, dem Vorschlag Notizen beizufügen.
Sie müssen eine App für das Unternehmen empfehlen. Welche App solltest du empfehlen?
正解：D
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解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Ein Reparaturunternehmen für Klimaanlagen verwendet Dynamics 365 Field Service. Kunden und Benutzer melden mehrere Probleme. Was sollten Sie verwenden, um jedes Problem zu lösen? Um zu antworten, wählen Sie die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus a. HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
正解：
Ein Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Voice.
Sie müssen Umfragen mithilfe integrierter Tools an verschiedene Gruppen anonymer Benutzer verteilen.
Welche Verteilungsmethoden sollten Sie verwenden? Um zu antworten, wählen Sie im Antwortbereich die entsprechenden Optionen aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Sie müssen Umfragen mithilfe integrierter Tools an verschiedene Gruppen anonymer Benutzer verteilen.
Welche Verteilungsmethoden sollten Sie verwenden? Um zu antworten, wählen Sie im Antwortbereich die entsprechenden Optionen aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
正解：
Ein Unternehmen implementiert Dynamics 365 Customer Service für seinen Support Desk.
Agenten lösen Probleme basierend auf ihren eigenen persönlichen Erfahrungen oder sie müssen versuchen, das Problem nachzustellen. Dies führt zu Problemen mit der Kundenzufriedenheit, da die Lösungszeit länger als erwartet und nicht konsistent ist.
Sie müssen eine Lösung implementieren, um die Konsistenz der Antworten zu verbessern und sicherzustellen, dass Agenten ihre Antworten teilen können.
Was sollten Sie umsetzen?
Agenten lösen Probleme basierend auf ihren eigenen persönlichen Erfahrungen oder sie müssen versuchen, das Problem nachzustellen. Dies führt zu Problemen mit der Kundenzufriedenheit, da die Lösungszeit länger als erwartet und nicht konsistent ist.
Sie müssen eine Lösung implementieren, um die Konsistenz der Antworten zu verbessern und sicherzustellen, dass Agenten ihre Antworten teilen können.
Was sollten Sie umsetzen?
正解：D
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Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Service.
Das Managementteam möchte die Vorteile der Dynamics 365-App für Outlook verstehen.
Sie müssen die verfügbaren Funktionen erklären.
Welche zwei Funktionen sollten Sie erklären?
Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
Das Managementteam möchte die Vorteile der Dynamics 365-App für Outlook verstehen.
Sie müssen die verfügbaren Funktionen erklären.
Welche zwei Funktionen sollten Sie erklären?
Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.
正解：C、D
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