SIAMP Deutsch 無料問題集「EXIN SIAM Professional Exam (SIAMP Deutsch Version)」
SIAMRUS hat einen Bericht erstellt, der die Umstellung auf mehrere vertraglich gebundene Dienstanbieter vorschlägt, und ZYX, ein externer Dienstintegrator, hat beschlossen, die Dienste auf verschiedene Anbieter aufzuteilen.
-Hosting
-Netzwerke
-Anwendungsentwicklung und -support
-Desktop- und Laptop-Unterstützung
Um die Abhängigkeit von einzelnen Anbietern zu vermeiden, möchte der CEO für jede dieser Servicearten zwei verschiedene Anbieter einsetzen. Außerdem möchte er sicherstellen, dass die Kosten für den Service-Integrator so gering wie möglich sind. Es ist klar, dass für den Service-Integrator-Vertrag eine einheitliche Struktur erforderlich ist.
Welche Vertragsstruktur ist für ZYX am geeignetsten?
-Hosting
-Netzwerke
-Anwendungsentwicklung und -support
-Desktop- und Laptop-Unterstützung
Um die Abhängigkeit von einzelnen Anbietern zu vermeiden, möchte der CEO für jede dieser Servicearten zwei verschiedene Anbieter einsetzen. Außerdem möchte er sicherstellen, dass die Kosten für den Service-Integrator so gering wie möglich sind. Es ist klar, dass für den Service-Integrator-Vertrag eine einheitliche Struktur erforderlich ist.
Welche Vertragsstruktur ist für ZYX am geeignetsten?
正解：A
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解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Das Projekt NEWGEN wurde trotz straffer Zeitvorgaben abgeschlossen. Aufgrund des Zeitdrucks reduzierte ZYX den Umfang zum Testen der End-to-End-Prozesse.
-SIAMRUS ist der Service-Integrator und auch Anbieter des Service Desks für das SIAM-Ökosystem
-ZYXS ist der interne Dienstanbieter für NEWBNK, das von OUTSCO gehostet wird
-NETSCO stellt das Weitverkehrsnetz bereit, das das OUTSCO-Rechenzentrum über NEWBNK mit den Banken verbindet.
Seit der Umstellung auf SIAM haben Benutzer von NEWBNK eine deutlich längere Zeit zur Behebung von Störungen festgestellt. Das Vertriebsteam von ZYX stößt nun auf Widerstand seitens der Kunden, die zu NEWBNK migrieren sollten. Dies wirkt sich auf die geplante Einführung der neuen Anwendung aus. Das Vertriebsteam von ZYX hat den Kunden mitgeteilt, dass die Probleme durch die mangelnde Zusammenarbeit zwischen den Anbietern und ZYX verursacht wurden und nicht durch die NEWBNK-Anwendung selbst.
Was ist für SIAMRUS der beste Ansatz, um die Situation zu verbessern?
-SIAMRUS ist der Service-Integrator und auch Anbieter des Service Desks für das SIAM-Ökosystem
-ZYXS ist der interne Dienstanbieter für NEWBNK, das von OUTSCO gehostet wird
-NETSCO stellt das Weitverkehrsnetz bereit, das das OUTSCO-Rechenzentrum über NEWBNK mit den Banken verbindet.
Seit der Umstellung auf SIAM haben Benutzer von NEWBNK eine deutlich längere Zeit zur Behebung von Störungen festgestellt. Das Vertriebsteam von ZYX stößt nun auf Widerstand seitens der Kunden, die zu NEWBNK migrieren sollten. Dies wirkt sich auf die geplante Einführung der neuen Anwendung aus. Das Vertriebsteam von ZYX hat den Kunden mitgeteilt, dass die Probleme durch die mangelnde Zusammenarbeit zwischen den Anbietern und ZYX verursacht wurden und nicht durch die NEWBNK-Anwendung selbst.
Was ist für SIAMRUS der beste Ansatz, um die Situation zu verbessern?
正解：D
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Das Service-Management von ZYXS betreibt derzeit ein Change Approval Forum (CAF): Vorsitz führt das Service-Management und der Service Desk Lead von ZYXS, und an dem Benutzervertreter aller ZYX-Unternehmen teilnehmen sollen.
-Im neuen SIAM-Modell erwägt ZYX, SIAMRUS als Service-Integrator einzusetzen
-ZYX plant, alle aktuellen Dienstanbieter zu behalten und die Verträge bei Bedarf neu zu verhandeln und zu verlängern.
-OUTSCO wird weiterhin die Dienste für Benutzer in ZYXUK bereitstellen
-ZYXS, ZYXD und das Anwendungsentwicklungsteam von ZYXUK werden zu internen Dienstanbietern. Das SIAMRUS SIAM-Modell umfasst ein Prozessmodell für das Änderungsmanagement. In diesem Modell wird SIAMRUS alle zwei Wochen eine Sitzung des Integrated Change Advisory Board (ICAB) abhalten, bei der vorgeschlagene Änderungen an den Diensten und Systemen vor der Genehmigung geprüft werden. SIAMRUS wird allen Dienstanbietern die Verwendung ihres Änderungsmanagement-Toolsets vorschreiben. Der CIO ist besorgt, dass einige der aktuellen Dienstanbieter das SIAMRUS-Prozessmodell für das Änderungsmanagement möglicherweise nicht einhalten. Welche Organisationen werden die Vorschriften am wahrscheinlichsten nicht einhalten und warum?
-Im neuen SIAM-Modell erwägt ZYX, SIAMRUS als Service-Integrator einzusetzen
-ZYX plant, alle aktuellen Dienstanbieter zu behalten und die Verträge bei Bedarf neu zu verhandeln und zu verlängern.
-OUTSCO wird weiterhin die Dienste für Benutzer in ZYXUK bereitstellen
-ZYXS, ZYXD und das Anwendungsentwicklungsteam von ZYXUK werden zu internen Dienstanbietern. Das SIAMRUS SIAM-Modell umfasst ein Prozessmodell für das Änderungsmanagement. In diesem Modell wird SIAMRUS alle zwei Wochen eine Sitzung des Integrated Change Advisory Board (ICAB) abhalten, bei der vorgeschlagene Änderungen an den Diensten und Systemen vor der Genehmigung geprüft werden. SIAMRUS wird allen Dienstanbietern die Verwendung ihres Änderungsmanagement-Toolsets vorschreiben. Der CIO ist besorgt, dass einige der aktuellen Dienstanbieter das SIAMRUS-Prozessmodell für das Änderungsmanagement möglicherweise nicht einhalten. Welche Organisationen werden die Vorschriften am wahrscheinlichsten nicht einhalten und warum?
正解：A
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Eine Folge der SIAM-Umstellung von ZYX ist, dass das kleine 5-köpfige IT-Team bei ZYXUK, das derzeit kleine Standalone-Anwendungen entwickelt und unterstützt, verdrängt wird und seine Aufgaben an einen neuen externen Dienstleister ausgelagert werden. Dieser externe Dienstleister wird einen standardisierten Ansatz für die Entwicklung und Unterstützung maßgeschneiderter Anwendungen in allen ZYX-Organisationen bieten. Dadurch sollen ähnliche Anforderungen verschiedener ZYX-Organisationen besser identifiziert werden können. Die betroffenen Mitarbeiter werden voraussichtlich nur ungern zum neuen Dienstleister wechseln, der außerhalb Großbritanniens ansässig ist und eine ganz andere Organisationskultur hat. Das Projektteam befürchtet, dass diese Mitarbeiter entweder zögern, ihr Wissen über die vorhandenen Anwendungen weiterzugeben, oder das Unternehmen verlassen könnten, bevor der Wissenstransfer stattfinden kann. Was wäre die effektivste Strategie zum Umgang mit diesem Risiko?
正解：D
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ZYXH ist die Zentrale der ZYX Corporation und verantwortlich für die Unternehmensstrategie, globale Investitionen, Beschaffung, Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung über die Leistung der ZYX Corporation. Die Unternehmensstrategie von ZYX umfasst diese Ziele
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?
正解：D
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