サポート チームは大量のチャット インタラクションを処理しており、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切な回答を提供するソリューションを必要としています。 一貫性と正確性を維持するには、応答は組織の知識ベースに基づいている必要があります。 サポートチームは Einstein for Service のどの機能を使用する必要がありますか?
Universal Containers は、営業チームが顧客向けにパーソナライズされ、状況に応じたメールを作成できるように、新しい Einstein Generative AI 機能をテストしています。ユーザーは、メールの下書きに受信者の連絡先レコードから取得できる属性のプレースホルダーが含まれていることに気付くことがあります。 下書きメールにこれらのプレースホルダーが表示される理由として最も考えられるものは何ですか?