Service-Cloud-Consultant日本語 無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」

Universal Containers は、新しいサービス エージェントのトレーニングを行っています。トレーニングの一部には、顧客からのメッセージの処理が含まれます。
ただし、コンタクト センターのマネージャーがメッセージング セッションを監視して、サービス エージェントの応答が専門的かつ正確であること、および必要なときにサポートできることを確認することが重要です。
このニーズをサポートするには、コンサルタントはどの Lightning コンソール機能を設定する必要がありますか?

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Universal Containers には、単一のエージェントでは解決できないカテゴリのケースがあり、代わりに専門家のチームが問題をトリアージして解決する必要があります。サポート マネージャーは、専門家チームがこれらのケースに協力できるソリューションに興味を持っています。
専門家がリアルタイムで共同作業できるように、コンサルタントはどのオプションを推奨する必要がありますか?

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Cloud Kicks は最近、オムニチャネル実装を導入しました。セキュリティ関連の問題を扱う一連のサービスエージェントは、ケース記録が誤って送信されていると苦情を申し立てた。
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するには、コンサルタントは最初に何をすべきでしょうか?

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Universal Containers は、通話ベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎ、顧客サービスに影響が出ています。経営者は、顧客の待ち時間を短縮し、エージェントが一度により多くの問い合わせを処理できるようにする方法を見つけたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

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Cloud Kicks は、Einstein Next Best Action を使用して、顧客ケースに取り組む際のサービスエージェントを支援します。複数のサービスエージェントが同じケースに対応します。
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?

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Universal Containers のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。
追加の要件を以下に示します。
* 1 件の問い合わせにつき最大 25 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨する必要がありますか?

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Universal Containers (UC) は、顧客がナレッジ記事を検索してケースを作成できるようにセルフサービス ページを構成しています。UC は最近、Einstein ボットをページに配置するようリクエストしましたが、ボットが通常の営業時間内にのみ実際のエージェントにケースを転送し、休日を守ることを保証したいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか?

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管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。
レポートを作成する際、コンサルタントはどのレポート タイプを推奨する必要がありますか?

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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターに Service Cloud を導入するためにコンサルティング会社を初めて採用しました。プロジェクトには素早い反復と迅速な完了が必要です。UC は、チェックインと改良のためにプロジェクト チームに頻繁な更新を要求しました。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?

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Universal Containers (UC) は、Service Cloud Messaging を使用して顧客に SMS メッセージを送信することを計画しています。
メッセージは
常に 175 ~ 255 文字の間で指定します。
コンサルタントは、UC がメッセージングに何を使用することを推奨する必要がありますか?

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