Service-Cloud-Consultant日本語 無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」

（A）[チャット スーパーバイザー] タブとウィスパー メッセージ

（B）オムニチャネル スーパーバイザーとウィスパー メッセージ

（C）インシデント管理タブとウィスパー メッセージ

（A）メール-to-ケースを使用してエキスパートにメールを送信し、エキスパートがメール スレッドを使用できるようにします。

（B）統合された Slack チャネルにエキスパートを追加します。

（C）スキルベースのルーティングを実装して、ケースを専門家に割り当てます。

（A）[オムニチャネル スーパーバイザ] タブを開きます。

（B）ルーティングされている関連レコードを開きます。

（C）セットアップからオムニチャネル ルーティングをデバッグします。

（A）オムニスタジオ

（B）ケース自動応答ルール

（C）Salesforce チャット

（A）アクションと推奨事項コンポーネント

（B）アクティビティ分析タブ

（C）症例履歴関連リスト

（A）メール-to-ケース

（B）オンデマンドメール-to-ケース

（C）Heroku Connect

（A）顧客がケースを登録するときに、営業時間外に応答が遅れることが予想されることを知らせるデフォルトのメッセージを使用して Einstein ボットを設定します。時間でも休日でも。

（B）指定された休日を除いて顧客をエージェントに誘導し、オムニチャネルエージェントに業務終了時にサインオフするよう指示するように Einstein ボットを設定します。

（C）デフォルトの営業時間と有効な休日レコードをクエリし、エージェントが不在の場合に顧客をケースフォームに誘導するアクションを使用して Einstein ボットを設定します。

（A）ケース ライフサイクル レポート タイプを使用します。

（B）ケース履歴傾向レポート タイプを使用します。

（C）マイルストーンのあるケース レポート タイプを使用します。

（A）ハイブリッド

（B）アジャイル

（C）滝

（A）SMS ショートコード

（B）SMS ロングコード

（C）SMS 拡張