Service-Cloud-Consultant日本語 無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」

（A）デザイン

（B）テスト

（C）有効化

（A）ケースのエンタイトルメント関連リストをケース Lightning レコード ページに追加します。

（B）関連するアカウントの資格関連リストをケース Lightning レコード ページに追加します。

（C）関連する連絡先の資格関連リストをケース Lightning レコード ページに追加します。

（A）Salesforce Workbench を使用します。

（B）手動で再作成します。

（C）変更セットを使用します。

（A）オブジェクトを調整して特定の顧客データを公開する

（B）顧客サービスのユーザー プロファイルの強化

（C）使いやすさを向上させるためのユーザー インターフェイスの最適化

（A）ケース スウォーミングのサービスに Slack を使用します。

（B）電子メールのクイック アクションを送信して関係者にループインします。

（C）子ケースを使用してパートナーとやり取りします。

（A）二次ルーティング優先度

（B）容量モデル

（C）スキルベースのルーティング

（A）カスタムのナレッジ レポートとダッシュボードを開発します。

（B）レビュー委員会を作成して、ナレッジ記事を評価および管理します。

（C）ナレッジベースのダッシュボードとレポート AppExchange パッケージをインストールします。

（A）通知には Salesforce Flow を使用し、ケースチームはケースを監視します。

（B）通知にはエスカレーション ルールを使用し、ケースを監視するにはケース チームを使用します。

（C）通知には Salesforce Flow を使用し、ケースを監視するにはアカウントチームを使用します。

（A）ケースチームを事前定義し、割り当てルールを使用します。

（B）Web-to-ケースを設定し、割り当てルールを使用します。

（C）サポート エージェントでキューを作成し、割り当てルールを使用します。

（A）クイックテキスト

（B）マクロ

（C）グローバル クイック アクション